Multa a Despegar por errar en la fecha y dejar varados a clientes

En Argentina una familia contrató los servicios de Despegar para un viaje a las Bahamas, pero al parecer la OTA erró en las fechas de reserva para el crucero Norwegian que zarpaba desde el puerto de Miami, por esto una juez ha multado a Despegar.

Los viajeros no pudieron abordar porque la fecha que ellos habían contratado period para el 7 de julio de 2014 y los voucher estaban para el 14 de julio del año 2014. Por tanto, la en la resolución la jueza Susana Gueiler señaló que en cuanto a “la responsabilidad de los agentes de viaje en este tipo de contrato se ha dicho que, en su carácter de vendedor profesional, debe desarrollar una adecuada y diligente conducta, ya sea brindando la información e instrucciones necesarias al cliente acerca del viaje que contrata, asesorando en la elección del organizador y su solvencia, en la detección de posibles deficiencias, etc”.

Y agregó que, “será responsable por los daños originados por su propia gestión, es decir error en la información o deficiente asesoramiento brindado al cliente sobre la calidad de la empresa organizadora y de los servicios que ofrece; dada la confianza que el turista deposita en su agente de viajes”.

Asimismo la magistrada concluye que “no cabe duda alguna que Despegar incumplió su obligación de informar de manera clara, cierta y veraz al consumidor, brindando información confusa y contradictoria e induciendo a error al demandante con su proceder”.

Sin embargo, la jueza no eximió a los viajeros de responsabilidad pues “la obligación que pesa sobre el proveedor no exime al consumidor de su propio deber de procurarse la información respecto de los bienes o servicios adquiridos”, agregó.

Despegar deberá pagar a los viajeros la suma de 800.000 pesos, entre capital e intereses, así mismo la jueza indicó que existió negligencia de quien contrató los servicios y le atribuyó el 20% responsabilidad en los daños. No obstante, la sentencia ha sido apelada por las dos partes.

Como lo informó REPORTUR.com.co, desde el momento en que se implementó el dólar Qatar hubo un efecto contundente de acuerdo a los primeros datos. En Despegar apuntan que hace 30 días viene cayendo 30% la venta de pasajes al exterior. (Despegar: caen 30% ventas desde la implementación del dólar Qatar).