LOGROÑO, 18 Oct. (EUROPA PRESS) –
Carla Di Pierri Delvecchio ha obtenido el grado de Physician por la Universidad de La Rioja tras la defensa de su tesis doctoral, en la que ha estudiado cómo el diferente comportamiento de los consumidores al realizar compras por Web obliga a los vendedores a adaptarse al entorno digital.
Desarrollada en el Departamento de Economía y Empresa -en el marco del programa Doctorado en Economía y Empresa- la tesis ‘Teoría de señales para el diseño eficiente de dominios internet: aplicación al sector hotelero’ ha sido dirigida por los profesores de la Universidad de La Rioja Consuelo Riaño Gil y Agustín V. Ruiz Vega y ha logrado la calificación de sobresaliente ‘cum laude’.
La tesis sostiene que en las compras a través de Web los consumidores tienen mayores asimetrías de información que en los establecimientos físicos por lo que encuentran mayores dificultades a la hora de evaluar la calidad de los productos. Esta realidad hace que los consumidores busquen indicios o señales de calidad para evaluar las alternativas de compra y tomar una decisión.
La tesis doctoral, aplicada al sector hotelero, estudia cuál es el impacto de esos indicios y señales de calidad que emiten los vendedores en sus webs, con el fin de determinar cuáles son las señales más eficientes a colocar en un sitio internet para obtener mejores resultados comerciales y económicos.
En concreto se analiza la influencia de la marca de la empresa hotelera, la posesión de una certificación de calidad, la cantidad de contenidos informativos on-line proporcionados y las diferentes formas de comunicar un precio bajo sobre las respuestas del consumidor.
La investigación, en la que 263 menores de 35 años simularon un proceso de compra on-line en páginas de web que reproducían webs reales de alojamientos hoteleros, analiza la influencia de las señales en las dos etapas centrales del proceso de compra.
Se trata, en concreto, del momento en el que el consumidor tras obtener información de las diferentes opciones de reserva establece un grupo reducido de opciones (conjunto de elección) para, posteriormente, evaluar las mismas con el fin de tomar una decisión last.
En la primera de ellas, se analiza la influencia de las características de un lodge (marca, certificación de calidad y contenidos informativos on-line).
Se concluye que para que una opción de reserva sea incluida dentro del conjunto de elección, el consumidor prioriza la certificación de calidad porque es más creíble al ser emitida por un tercero independiente y entiende que es tanto un indicador correcto de calidad como un issue que cut back los riesgos asociados a la contratación del servicio.
Por tanto, si bien la marca de la empresa hotelera y la información proporcionada en la internet influyen en el consumidor no son suficientes para que el comprador incorpore una oferta a ese grupo last de alternativas.
En la segunda, elección de una opción concreta de reserva, se estudia tanto el impacto del precio como del emisor del mensaje (un lodge o un intermediario). El precio bajo influye en la valoración de la oferta y en la intención de compra last.
Las señales de precios siempre bajos (at all times low costs) y la que garantiza un reembolso superior a la diferencia de precio encontrada en la competencia (worth beating assure) son las más valoradas. La primera es más efectiva para los intermediarios electrónicos (agencias on-line como Reserving) y la segunda es más idónea para las empresas hoteleras, concluye la tesis.
Así, cuando la señal de precio bajo es lanzada por el lodge, el proceso de decisión es eminentemente racional y cuando lo hace el intermediario electrónico tiene un carácter más impulsivo debido a la mayor familiaridad del consumidor con las agencias de viaje on-line.
Con base en estos hallazgos, la tesis considera que es importante que las empresas hoteleras obtengan y mantengan una certificación de calidad que sea seen en las webs de reservas y sea reconocida por el consumidor.
De igual manera destaca la necesidad de aumentar el conocimiento de la marca hotelera, proveer contenidos informativos de calidad que hagan más tangible la oferta, acompañar la oferta de una señal de precio bajo e invertir recursos para incrementar la reputación de la empresa hotelera.
” Fuentes www.europapress.es ”
