Tras un verano con cifras inmejorables para Civitatis, hoy hablamos con Verónica de Íscar, directora de su departamento B2B, quien ha liderado el proyecto de la plataforma de agencias de viajes desde el inicio.
Más allá de este trimestre histórico, con un crecimiento del 119% respecto a 2019, Verónica de Íscar cuenta la estrategia de expansión del negocio B2B desde febrero de 2018 y cuáles han sido las claves para saltar de las 300 agencias registradas aquel primer mes hasta los 18.000 agentes de viajes con los que cuentan actualmente por todo el mundo, lo que supone un 20% del volumen de negocio de una de las compañías más relevantes de toda la industria turística precise.
Viendo estos datos, parece que las agencias de viajes esperaban a Civitatis. ¿Os sorprende el éxito cosechado por vuestra plataforma de agencias de viajes?
La verdad es que no. La plataforma de agencias surgió de la demanda de los propios agentes de viajes. ¡Nos compraban directamente sin comisión porque sus clientes les pedían los excursions de Civitatis! Por tanto, conocíamos la necesidad y simplemente nos adaptamos al mercado B2B.
Y el impacto en las ventas, ¿también lo esperabais?
Lo cierto es que ha superado las expectativas iniciales. Éramos conscientes de que los agentes de viajes son un importante canal de venta, pero pensábamos que no nos venderían tanto por el miedo a nuestra parte de venta directa. La realidad es que han sabido aprovechar las ventajas de la plataforma, viendo que efectivamente somos una herramienta útil para diseñar viajes y fidelizar a sus clientes.
Hablas de que sois una herramienta útil. ¿Cuáles son esos puntos fuertes que llevan a las agencias a utilizaros tanto?
Nuestro catálogo de producto es único: visitas guiadas, excursiones, excursions y todo en español con la mejor calidad-precio. A un agente de viajes le facilitamos mucho la vida haciendo esa selección. Si, además, les damos una plataforma fácil de reserva y un equipo dedicado que le acompaña durante el proceso, ese agente de viajes puede centrarse en lo que mejor sabe hacer: vender viajes.
Verónica de Íscar: ‘El miedo y la incertidumbre han hecho que mucha gente recurra a un agente de viajes para que les asesore”.
Y los agentes de viajes para Civitatis, ¿qué papel juegan?
Por lo comentado hasta ahora, queda demostrado que juegan un papel importante y que han adquirido un mayor peso tras la pandemia, no solo en Civitatis, sino en normal. El miedo y la incertidumbre han hecho que mucha gente recurra a un agente de viajes para que les asesore y oriente en su viaje de nuevo. Por lo que han reafirmado su valía y el reconocimiento de la necesidad del agente de viajes en el sector.
¿2023 seguirá siendo un año de crecimiento de las ventas con las agencias de viajes para Civitatis?
Aunque nos encantaría tener una varita mágica, lo cierto es que no sabemos qué pasará. La incertidumbre en turismo nunca es buena, pero en Civitatis siempre pensamos a medio y largo plazo y tenemos que ir más allá. Por eso, aunque nuestras previsiones del año que viene sean buenas y nos marquemos el objetivo de superar los niveles de este año, también somos prudentes y seguimos trabajando con normalidad. Nos hemos centrado en seguir contratando el mejor producto, tener la mejor plataforma y ofrecer el mejor servicio a nuestros agentes de viajes y clientes en normal. Es lo que hicimos en la pandemia y funcionó, así que en el contexto precise tenemos que seguir igual y no perder el foco.
¿El peso de las actividades seguirá creciendo en las agencias de viajes el próximo año?
Definitivamente, sí. El motivo es que esas experiencias son las que demanda el cliente y también son las que recuerda de un viaje. Por tanto, recae en ellas una especial importancia. Muchos agentes de viajes se han dado cuenta de ello, lo que ha provocado que pasemos de ser una plataforma accesoria a una necesaria para poder diseñar los viajes de sus clientes. Civitatis ha llegado para quedarse en las agencias.
Por último, ¿habrá alguna novedad o mejora para los agentes de viajes próximamente en Civitatis?
Lo primero, seguimos incorporando más personas al equipo de agencias porque sabemos lo importante que es acompañar y hacer la vida más fácil al agente de viajes. En este crecimiento del departamento, hemos confiado en Álex Mazzola como responsable del área y quien coordina el departamento de agencias para liderar esta importante línea de negocio para Civitatis. Juntos continuamos sobre la misma línea, e stamos trabajando en nuevos procesos, añadiendo mejoras en base a los comentarios que recibimos de nuestros colaboradores. Lo mejor para estar al tanto es estar registrado en nuestra plataforma de agencias. Seguramente, en 2023 llegará alguna petición muy demandada por los agentes. Así que, continuará.
” Fuentes www.hosteltur.com ”
