Ramírez: «Ceuta es un destino bastante tranquilo y accesible, además a cualquier persona»

Día Mundial del Turismo se conmemora todos los años el 27 de septiembre, con celebraciones dirigidas por la OMT. Su propósito es el de concienciar a la comunidad internacional acerca del valor social, cultural, político y económico del turismo, además de sobre cómo el sector puede contribuir a lograr los Objetivos de Desarrollo Sostenible. La celebración oficial del Día Mundial del Turismo tendrá lugar este año en Bali (Indonesia), poniéndose de relieve el cambio hacia el reconocimiento del turismo como pilar essential del desarrollo. El consejero de Fomento y Turismo, Alejandro Ramírez, analiza las estrategias marcadas por la Consejería y el trabajo que realiza desde su área en hacer crecer la marca Ceuta.

• Pregunta.- En el último pleno se habló sobre potenciar el ocio náutico deportivo en la ciudad y a las empresas que lo desarrollan, que son generadoras de empleo y reclamo de turistas, ¿en qué está trabajando la Ciudad?

Respuesta.- Desde inicio de legislatura creamos un plan estratégico dentro de Servicios Turísticos donde uno de los campos de actuación period el turismo náutico. Diferenciamos dos grandes objetivos. Uno de ellos period que junto con el área de Deportes pusimos en marcha colaborar y ayudar en todo tipo de actuaciones que permitiría traer a la ciudad cualquier tipo de competición, campeonato o disciplina que pudiera traer gente a Ceuta. De ahí que en el último año más de 5.000 personas han venido para participar en regata, pruebas de aguas abiertas, campeonatos de pesca, and many others. Por otro lado, de parte de Turismo, llevar una doble actuación. Ayudar a las empresas del sector náutico a través de iniciativas como las de este Día Internacional del Turismo y otro tipo de actuaciones de mayor envergadura como ayudas que vamos a poner en marcha gracias al convenio que hemos firmado con el Ministerio: ayudas a la inversión, a creación de productos turísticos… dar ese apoyo para que puedan seguir creciendo. Asimismo, los últimos servicios que hemos puesto en marcha como la licitación pública que ganó Ceuta International Yachting, que ha ido por puertos deportivos de Andalucía ofreciendo todos los servicios que hay en Ceuta para poder buscar esa colaboración.

P.- En conmemoración del Día Mundial del Turismo, que se celebra el día 27 de septiembre, el área que usted dirige ha puesto en marcha un whole de 982 plazas en actividades náuticas y visitas guiadas, ¿qué importancia tiene para concienciar sobre el valor social, cultural, político y económico de este sector?

R.- Consecuencia de la disaster este sector ha sido de los más afectados, entonces, decidimos poner en marcha tres actuaciones –a diferencia de otros años-. Tanto al inicio del verano, como el Día de Ceuta y hoy ponemos en marcha una serie de actuaciones donde contratamos servicios a las diferentes empresas de nuestra ciudad que ofrecen servicios náuticos con el objetivo de dar a conocer estas actividades y reservamos un cupo específico para personas que en ese fin de semana estén en nuestra ciudad de ocio. Estas iniciativas tienen mucho éxito y lo que buscamos es ayudar a las empresas desde el punto de vista económico y con la estrategia de dar a conocer Ceuta, que gracias al clima que tenemos y que estamos rodeados de mar, en cualquier época del año se pueden realizar.

«En el último año más de 5.000 personas han venido para participar en deportes acuáticos»

P.- ¿Cómo se enmarca la comunicación fuera de Ceuta en cuanto al Turismo? (proyectos, planes, divulgación e información que eviten la percepción desde el exterior que se tiene de la ciudad autónoma)

R.- Desde hace aproximadamente año y medio pusimos en marcha una estrategia de comunicación digital donde lo primero que hicimos fue cambiar toda la imagen de servicios turísticos hacia el exterior. Comenzamos también con una internet totalmente renovada, muy fácil de manejar y bastante interactiva para el usuario; y después, una estrategia muy fuerte orientada a redes sociales a raíz de un contrato que sacamos de dos años y que es prorrogable, tenemos una empresa que se dedica –siempre por las directrices marcadas por Turismo- a esto. Las estadísticas son bastante positivas, ya estamos alcanzando más de 20 mil personas y en la internet casi 400 personas tienen interacción a la semana. También tenemos una estrategia muy específica que va hacia los destinos que desde hace ya un año diferenciamos como destinos estratégicos. Como es el caso de la zona de Andalucía, concretamente a través de redes sociales se enmarcan unas 15.000 impresiones a las zonas de Andalucía, Campo de Gibraltar y Marruecos; y orientada a Sevilla, Málaga, Cádiz, Huelva y Almería donde la media son unas 60.000 personas alcanzadas por publicación. Con estos datos hemos conseguido un buen posicionamiento de la marca Ceuta sobre todo en las principales redes sociales. Seguiremos potenciando estas estrategias con nuevas medidas y especializándonos cada vez más. Cuando hemos sacado alguna campaña como el ‘talón descuento’ o transporte aéreo o marítimo ya estamos buscando esa relación directa de alcance a través de redes sociales y la página internet, un conjunto de estas estrategias que consigan el objetivo.

P.- En otra reunión de la Asamblea de Ceuta también se habló de la reducción del billete del barco a mitad de precio por parte de las agencias locales, ¿esto sigue en marcha?

R.- Se tomó la decisión de hacer partícipe a las agencias locales, un sector que también lo ha pasado bastante mal. Sigue estando en vigor cada fin de semana, además, en Navidades habrá un periodo continuado de esa reducción del 50%. Llevamos casi dos meses y se han vendido unos 3.000 billetes a través de las agencias y por lo que nos trasladan, cuanto más se va conociendo la medida, más va creciendo. También se ha impulsado ahora a partir de octubre una estrategia de comunicación específica de esta campaña del ‘talón descuento’ y el transporte aéreo que se hace en radio, prensa y redes sociales de diarios de la zona de Andalucía. 

P.- ¿Qué significan paquetes turísticos atractivos y competitivos en Ceuta?

R.- El principal problema que tiene Ceuta es el coste, para hacer un paquete competitivo tenemos que incidir en el precio, por ello lanzamos la estrategia del transporte aéreo, marítimo y el ‘talón descuento’ que está teniendo también muy buena aceptación, hemos ampliado el cupo de 2.000 talones más. Incidiendo en el precio, Ceuta tiene una serie de oportunidades que pocos destinos tiene. Una es que está rodeada de mar, y eso debe focalizarse no solo a través de campañas de promoción, sino también debemos intentar que a nivel nacional la imagen de Ceuta sea más positiva. Estamos trabajando en una serie de iniciativas para que  a nivel nacional Ceuta tenga repercusión mostrando los beneficios, pero no solo turismo de naturaleza o mar, tenemos turismo de compra, puede servir de enclave para después seguir el viaje hacia Marruecos… Trabajamos un poco no solo en turismo náutico, sino otro tipo de turismo que por suerte Ceuta también puede desarrollar, tenemos patrimonio histórico, cultural y militar. También estamos trabajando con Defensa en poner en valor turísticamente algunos enclaves que ahora mismo son de Defensa, pero que turísticamente puede tener un atractivo para muchas personas.

Turismo ha firmado con el Ministerio ayudas a la inversión, a creación de productos turísticos…

P.- Se pide mucho por parte de los ceutíes una oferta cultural más precise y de interés juvenil, ¿qué hay desde la Consejería, aunque no sea exáctamente su competencia, en cuanto a este grupo? ¿Fomentaría esto el turismo?

R.- En Ceuta, una población de unos 80.000 habitantes se puede hacer prácticamente todo y sin coger vehículo. En un mismo día puedes levantarte en un lodge de cuatro estrellas, dar un paseo en la playa, caminar por el monte sin coger coche, comer en el centro de la ciudad con una amplia oferta gastronómica, por la tarde puedes ir de compras donde tenemos las principales marcas como en cualquier otro territorio y por la tarde te das un baño en la playa y acabas cenando en otro sitio de la ciudad. Ceuta es un destino bastante tranquilo, accesible además a cualquier persona y creo que eso es lo que hay que poner en valor. Por dificultades de espacio no podemos tener una oferta cultural como Madrid. Pero por ejemplo Raphael solo va a los grandes escenarios y vino a Ceuta, con limitación de espacio por las entradas, pero en Ceuta se puede disfrutar de cualquier servicio que se ofrece en otro sitio. La cultura, a diferencia del deporte que trae mucha gente de fuera, está más enfocada para la gente de Ceuta, pero la Consejería tiene mucha oferta. 

P.- ¿Cifras de viajeros a la ciudad autónoma en cualquier época del año?

R.- Nosotros tenemos como referencia los datos que ofrece el Instituto Nacional de Estadística (INE) en la encuesta de coyuntura hotelera. Siempre nos comparamos con la cifra de 2019 porque fue antes de la pandemia y no es justo compararnos con el año pasado. En 2019 podrían estar viniendo de media unos 7.500 o 7.600 viajeros de media, tanto de la península como de Marruecos. Y, en los datos del mes de julio de este año nos acercamos ya a esa cifra, casi unos 7.000 visitantes. Sí que hay un dato importante, los viajeros procedentes de la península en este mes de julio fueron superiores a los de julio del 2019. Con el cierre de la frontera nos enfocamos en estrategias de turista peninsular, pero ahora con la apertura, la cifra de turista marroquí no está en los datos del 2019, pero se está acercando. Esperamos que ahora en los datos que reflejen agosto siga siendo creciente. El dato de turista peninsular de julio de 2019 fue el mejor desde 2014, esperamos continuarlo ahora en el mes de agosto. Otro dato son las pernoctaciones, están un poco por debajo de las de 2019, pero hay que reconocer que los últimos meses, sobre todo agosto y este mes de septiembre, los datos que nos facilitan las principales cadenas hoteleras de Ceuta han tenido unos fines de semana con mucha ocupación. El fin de semana del 17 estaban todos al 100% de su ocupación. Entre todos quiero destacar el esfuerzo que realizan los hoteles de la ciudad autónoma –el Gobierno los apoya tanto económicamente como en cualquier iniciativa que nos trasladan-. 

P.- ¿Se realizan estudios o nichos de mercado con una estrategia integrada que permita identificar los gustos y demandas de los visitantes antes de que lleguen a la ciudad?

R.- En redes sociales hasta donde nos permiten sacamos una estadística que analizamos que nos sirve sobre todo para la segmentación por zona geográfica, sexo y edad. Hace poco nos hizo un estudio una empresa que ahora va a desarrollar el plan de promoción exterior e hizo un estudio sobre preferencias que tenían y nos decían que los jóvenes, de 20 a 34 y de 35 a forty five eran los que tenían más interés por visitar la ciudad autónoma. Ahora estamos trabajando en el plan estratégico con el Ministerio de Turismo en desarrollar un sistema de Large Information. Buscamos poder analizar a través de redes sociales cuál es la preferencia del consumidor en Ceuta, por qué quieren venir a la ciudad. Con ese sistema de Large Information, dentro de un proyecto ‘Smart City’, la previsión es sacar una licitación pública y nos va a permitir tener una información más detallada y a nosotros especificar aún más las estrategias. 

«Para hacer un paquete competitivo tenemos que incidir en el precio»

P.- ¿Qué ha supuesto la Operación Paso del Estrecho para el turismo en la ciudad autónoma?

R.- A nivel turístico somos conscientes que en la OPE las personas lo que buscan es estar en Ceuta para poder ir a Marruecos, pero intentamos ofrecer información en el punto del embolsamiento de qué podían ver en Ceuta. Tenemos constancia que debido a las largas esperas que ha habido en esta última en algunos días puntuales, gente durmió en la ciudad, hizo compras, and many others., es un público que no busca como destino Ceuta. Cosa importante que sí estamos trabajando es que ese público, cuando llega a Marruecos y pasa una o dos semanas, ahí si deberíamos incidir en decir, como vas a estar dos semanas, cruza Ceuta cuando quieras que puedes disfrutar de servicios.

P.-Benzú, ¿qué hay de novedades en lo que tanto reivindica el MDyC?

R.- Desde el área de Fomento y Turismo, junto con Medio Ambiente y Servicios Urbanos, hemos realizado algún tipo de actuación sobre todo de adecentamiento de la barriada, hay que destacar que es una zona complicada de actuar porque es competencia de Costas por su ubicación y por mucho que lo intentemos necesitamos permisos. Se va a iniciar una obra por servicios urbanos, un mirador en la zona más cercana a la cueva, para poder estar sentada y disfrutar de las vistas. Pretendemos mejorar esa zona y que ayude a mejorar las condiciones de toda la barriada.  

P.- Descuentos ‘Ceuta Emociona’, “ven a Ceuta y disfruta de 85 euros de descuento en tu viaje y emociónate con nosotros por menos que nunca”, ¿de qué trata esta iniciativa?

R.- Esta es una de las medidas que pusimos en marcha en colaboración con las agencias de viaje. Lo que se hace es emplear un descuento para personas que vengan a Ceuta y haga pernoctaciones, tienen un descuento whole de 85 euros. Son 30 euros en el transporte marítimo o aéreo, 25 en el alojamiento, 15 en algunos de los restaurantes que están adheridos y 15 euros en cualquier actividad, ya sea turística o náutica. Pusimos en marcha unos 2.000 talones, ya hay 1.000 beneficiados de la iniciativa y nos trasladan que de aquí en adelante tienen ya reservas para grupos y gente que prácticamente agota los 2.000 talones. De ahí que hayamos decidido que en este mes de octubre intentamos poner en marcha una ampliación de la misma medida para sacar de nuevo al mercado otros 2.000 talones y poder mantenerla hasta finales de año o hasta que dure. 

«Llevamos casi dos meses y se han vendido unos 3.000 billetes a través de las agencias»

P.- ¿Cómo va el proyecto de Destino Turístico Inteligente y cuáles son los próximos pasos?

R.- Desde el área de Turismo hemos estado trabajando en otra línea que es certificarse como destino turístico inteligente, creíamos que period una oportunidad, puesto que también muchos destinos de España están inmersos dentro de esta iniciativa. Entramos al proceso de análisis y hace un mes nos certificaron ya. Ahora queda, en base a ese análisis, llevar a cabo una serie de medidas a implementar que tocan todos los campos, no solo hablamos del tema digital, que es una cosa que trabajamos de manera independiente, pero sí por ejemplo en los servicios que se ofrecen al ciudadano. Si el área de la Policía Native establece un servicio totalmente digital, pero al mismo tiempo es accesible y tiene un punto también de análisis de cómo una persona de fuera que venga y necesite acudir a ese servicio de la Policía Native, de qué forma se va a adaptar digitalmente para que sea sencillo, fácil, accesible, con idiomas… es un poco lo que busca ese destino turístico inteligente, que a través del uso de las nuevas tecnologías sea un destino totalmente accesible para cualquier turista que venga a la ciudad. Estamos avanzando, de ahí estar certificados, y con ayudas y proyectos junto al Ministerio pretendemos seguir creciendo para los beneficios que da al turista y porque Ceuta no puede quedarse atrás, debe ir en la línea del resto de destinos turísticos de España.