La cadena hotelera IHG® Lodges & Resorts ha confiado en Medallia Zingle, la plataforma líder de gestión del engagement en tiempo actual, como su proveedor preferente para mejorar su Experiencia de Cliente y Empleado.
Desde 2014, Medallia ya ayudaba a capturar y analizar el suggestions de los huéspedes de HeartBeat de IHG. Debido a ello, la solución Medallia Expertise Cloud ha permitido al private de la cadena IHG evaluar, analizar y actuar rápidamente en las áreas de mejora. A su vez, mediante Medallia Zingle, todos los huéspedes de IHG pueden interactuar en tiempo actual y en su idioma con los empleados y por el método de comunicación preferidos: texto SMS, chat internet o aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp. Además, también tiene la capacidad de interactuar de manera proactiva con los huéspedes durante su estancia, responder a las solicitudes de manera más eficiente y crear unos vínculos más significativos, mejorando así la experiencia de los clientes y su satisfacción con la marca.
“IHG Hotels & Resorts identifica oportunidades para que los hoteles de todo el mundo ofrezcan un servicio inigualable a nuestros huéspedes”, dijo Andy Todd, Jefe World de Experiencia Digital de Cliente en IHG Lodges & Resorts. “Medallia Zingle ayuda a conectar a nuestros empleados con los huéspedes de diferentes maneras. Estamos muy contentos de asociarnos con el equipo de Zingle como proveedor de IHG”.
A medida que las empresas de todo el sector de hotelería se enfrentan a los desafíos laborales y a la rápida evolución en las necesidades y expectativas de los huéspedes, la tecnología basada en la Inteligencia Synthetic de Medallia Zingle ayuda a reducir las incidencias, permitiendo mejorar sin problemas la comunicación con los clientes en tiempo actual y proporcionando un servicio más rápido y eficiente.
“IHG siempre se ha caracterizado por situar a sus clientes en el centro, y Medallia Zingle es un brillante ejemplo de ese compromiso”, dijo Ford Blakely, fundador, SVP y GM de Medallia Zingle. “Estamos encantados de proporcionarles una plataforma con una combinación sin precedentes de conocimientos, potentes oportunidades de mejora de servicios y con capacidad de construir mejores vínculos entre sus hoteles y huéspedes en todo el mundo”.
” Fuentes www.hosteltur.com ”
