En Benidorm, el ejemplo más claro del turismo de costa valenciano, la digitalización va más allá de gestionar las reservas on-line. Trabajan bien los datos para poder mejorar los ingresos por habitación disponible y predecir el comportamiento del cliente.
Lo explica Juan Castro, portavoz de Adestic, el clúster de Empresas Innovadoras para el Turismo de la Comunitat Valenciana, quien asegura que son los hoteles de costa, como los que dominan el skyline de la ciudad alicantina, los que mejor posicionados están en la digitalización dentro del sector turístico. “Siempre se dice que el COVID aceleró unos cinco años la digitalización, pero esto va más allá de colgar los documentos en One Drive o de usar Teams, hay que integrar las herramientas en todos los procesos”, explica.
Esto va más allá de colgar los documentos en One Drive o de usar Groups, hay que integrar las herramientas en todos los procesos
Adestic, entidad de la que forman parte una treintena de empresas, prevé diagnosticar el estado de la digitalización del turismo valenciano, en cuyo podio sitúa a los establecimientos hoteleros gracias, en parte, a que la patronal Hosbec (que forma parte) dedica un departamento a analizar datos.
“No es cualquier cosa, porque si te quieres vender como un hotel estupendo, eso ya lo son otros muchos. La idea es traducir el destino al turista, porque ahora se ha acentuado más que la gente quiere vivir el territorio sin olvidar que es “móvil” 24 horas al día”, explica.
Lee también
Si los establecimientos hoteleros dominan bien la transformación digital, en las antípodas están los negocios de turismo rural y, sobre todo, las agencias de viaje.
“Las empresas de turismo activo, etc. como nacieron por los 2000, la transición digital les ha costado poco, y por ejemplo gestionan bien los motores de reserva, aunque no llegan a ciertos procesos. Pero las agencias de viaje son auténticos dinosaurios, tienen que hacer un gran cambio porque no tienen ni una web medianamente decente”, espeta Castro.
Las empresas necesitan, de media, un mínimo e 10.000 euros para acometer la digitalización de sus negocios
Para llevar adelante esa transformación, las empresas turísticas de la Comunidad Valenciana que más inversión necesitan para abordar su proceso de innovación y de digitalización, según un estudio de Adestic son, por este orden, el ocio y entretenimiento (parques temáticos, festivales, espectáculos deportivos, turismo activo, and so on), el sector de eventos y congresos; el transporte de viajeros; el alojamiento, las agencias de viajes y la hostelería y locales de ocio. La media de inversión, aunque depende de cada empresa y tamaño, estaría situada entre 10.000 y 50.000 euros.
En el caso de la restauración, Juan Castro explica que el objetivo debe ser ir más allá de publicar en la net el menú del día. “Más allá de la carta digital no se ha hecho nada tras la pandemia y digitalizar un restaurante es bastante sencillo. ¿Por ejemplo? Se puede gestionar la rotación de mesas para ser más productivo, trabajar con inteligencia artificial para predecir los pedidos o gestionar la reputación online para mejorar la captación”, resume el portavoz del clúster.
Adestic asegura que, tras la pandemia, “más allá de la carta digital no se ha hecho nada en los bares y digitalizar un restaurante es bastante sencillo”
Mientras la reflexión necesaria sobre la transición digital se intensifica, el sector turístico ha cerrado un mes de julio con cifras muy positivas que muestran una clara recuperación tras los duros veranos vividos.
Así, Benidorm se erige como el punto turístico de la Comunidad Valenciana con mayor número de pernoctaciones en el mes de julio, con casi las mismas cifras que en 2019, según los datos de Coyuntura Turística Hotelera del INE, que también revelan que la Comunidad Valenciana fue el tercer destino elegido por los viajeros residentes en España en el mes pasado.
Lee también
Los 270.691 viajeros que han visitado Benidorm superan a los 251.951 que lo hicieron en 2019, el último año sin el efecto de la COVID-19. Ese rating se traduce en que el 13,9% del complete de pernoctaciones de los españoles han sido durante el mes de julio en la Comunidad Valenciana.
Es solo un punto menos de las cifras registradas en 2022, cuando el porcentaje se situaba en 14,9 y eso le hacía ascender a la segunda posición, solo por detrás de Andalucía. En el caso de los turistas extranjeros, la Comunidad Valenciana ocupa la quinta posición con un 5,2% de las pernoctaciones.
En la imagen, turistas en la ciudad de València esta semana.
También el informe muestra que el grado de ocupación de plazas hoteleras es de 72,5%, cuando en 2019 period del 74,2%. Además, este julio la facturación media diaria de los hoteles por cada habitación ocupada (ADR) es de 121,4 euros en julio, mientras en la Comunidad Valenciana este queda en 110,74 euros. A nivel estatal supone un aumento del 17,5% respecto al mismo mes de 2021, y en el caso de la Comunidad Valenciana esta cifra es del 10,27%.
El 13,9% del complete de pernoctaciones de los españoles, y el el 5,2% de las extranjeras, durante el mes de julio han sido en la Comunidad Valenciana
Por su parte, el ingreso medio diario por habitación disponible (RevPAR), condicionado por la ocupación registrada en los establecimientos hoteleros, alcanza los 89,9 euros, con una subida del 56,6%. En los hoteles valencianos es de 85,58 euros y un aumento con respecto al pasado año, aún condicionado por la pandemia, del 35,92%.
” Fuentes www.lavanguardia.com ”
