La compaa prepara el lanzamiento de un sitio internet en los prximos meses donde ofrecer una experiencia de compra completa. Qu hay detrs de este movimiento de ajedrez.
02 Agosto de 2022 12.44
The Wall Avenue Journal inform que JPMorgan Chase ha estado ensamblando las piezas para lanzar un negocio de viajes de servicio completo donde los clientes pueden planificar y reservar viajes que van desde un easy vuelo nacional hasta un safari extravagante.
“Compr un sistema de reservas, una empresa de reseas de restaurantes y una agencia de viajes de lujo. Est construyendo sus propias salas VIP en los aeropuertos y una fuerza de miles de agentes de viajes. Se lanzar un nuevo sitio internet en los prximos meses, adelanta WSJ.
La gran pregunta, por supuesto, es por qu. Segn el artculo la thought es que JPMorgan controle toda la experiencia de compra para apasionar a los clientes. Los automviles y los hogares podran ser los siguientes, dijeron los ejecutivos.
Qu est pensando JPMorgan Chase aqu?
Allison Beer, la jefa de tarjetas del banco explic: Estos son grandes crculos de gasto de los clientes en los que tenemos una oportunidad actual de diferenciar lo que significa usar los productos de Chase.
S, claro, pero la cantidad de dinero que le ha costado a Chase, y seguir requiriendo del banco, para construir un negocio de viajes de servicio completo no se trata solo de atender a los clientes existentes. Se trata de la adquisicin de nuevos clientes y de cambiar la naturaleza de la competencia en el espacio de las tarjetas de crdito.
Hoy en da, los grandes emisores de tarjetas compiten con recompensas por los que ms gastan. Las recompensas son un gran diferenciador y motivador en el espacio de las tarjetas de crdito, y Chase seguramente continuar luchando en los frentes de recompensas con los otros grandes emisores.
Sin embargo, un negocio de viajes integrado cambia la naturaleza de cmo Chase puede llegar a los prospectos y ofrecer una oferta de tarjeta de crdito ms especfica.
Chase tiene relaciones de tarjetas de crdito de marca compartida con compaas relacionadas con viajes, incluidas las aerolneas Southwest, United, Aer Lingus, British Airways e Iberia. Adems, ofrece tarjetas para cadenas hoteleras como IHG, Marriott, Hyatt y Disney. Aceptar (y hacer) reservas de viajes para los consumidores le da a Chase la oportunidad de hacer ofertas instantneas para su cartera de tarjetas de marca compartida en el punto de venta.
Para los titulares de tarjetas Chase existentes, el negocio de viajes sera capaz, potencialmente, de realizar ofertas inteligentes de compra ahora y pago posterior (BNPL) basadas en el comportamiento anterior de compras y reembolsos.
El panorama normal: advertising basado en actividades
En 2019, publiqu un informe titulado Punto de venta: el nuevo campo de batalla para los especialistas en marketing bancario. La premisa del informe period que el debate entre la superioridad del advertising de entrada frente al advertising de salida estaba pasando por alto el surgimiento de un nuevo tipo de advertising, el advertising basado en actividades, definido como:
Advertising dentro del contexto de la investigacin, compra y/o actividad de compra realizada por un cliente o prospecto.
El advertising basado en actividades es un imperativo para los bancos porque, para muchas categoras de compras, las decisiones se basan en procesos de compra (o investigacin), y no en relaciones anteriores.
Como seal el informe, el advertising basado en actividades cambia el comportamiento de los consumidores y el proceso mediante el cual hacen sus elecciones de productos y proveedores. Cambia el punto de interaccin para los bancos, acercando ese punto mucho ms a la identificacin de la necesidad o deseo del producto o servicio. Adems, brinda educacin dentro del contexto de la actividad sobre la cual se est educando al consumidor.
Los beneficios del advertising basado en actividades incluyen:
- Conocimiento y afinidad de marca. Cualquiera, no solo los clientes existentes, puede usar las aplicaciones de advertising basadas en actividades de las instituciones financieras mencionadas anteriormente. En efecto, las aplicaciones son una forma de publicidad que crea conciencia de marca y afinidad positiva hacia esas empresas.
- Participacin temprana en el ciclo de compra. El desafo bien conocido que enfrentan los bancos con respecto a muchos productos crediticios (automviles y vivienda, en explicit) es que la eleccin del proveedor de prstamos generalmente no se considera antes de la seleccin del producto. Al proporcionar una herramienta para ayudar con el proceso de seleccin de productos, un banco que proporciona una aplicacin de advertising basada en actividades est atrayendo a los prospectos antes en el ciclo de compra de lo que haban podido hacerlo en el pasado.
- Percepciones del consumidor. La receta de McKinsey & Co. para que los especialistas en advertising desarrollen capacidades de personalizacin incluye: 1) Ensamblar una vista rica en tiempo actual del compromiso del cliente y 2) Extraccin de datos para identificar las seales del consumidor a lo largo del viaje del cliente. Un problema con esta receta es que los comerciantes bancarios no tienen esa informacin. El advertising basado en actividades ayuda a abordar ese problema al establecer las actividades y los procesos que crean los datos.
- Direccin tierna. Con el advertising basado en actividades, los bancos pueden ayudar a guiar a los clientes a usar sus tarjetas de dbito y crdito con recompensas y/u ofertas de descuento o estar all cuando un cliente necesita financiacin en el punto de venta (POSF).
Haba anticipado que los bancos comenzaran con los procesos de compra de viviendas y automviles (como ya lo han hecho USAA y Commonwealth Financial institution of Australia), no con la experiencia de viajar. Pero con su cartera de tarjetas de crdito de marca compartida relacionadas con viajes, el negocio de viajes es un lugar inteligente para que Chase revolucione.
Es posible que Chase no llame a lo que est haciendo “marketing basado en actividades” (prefiere el trmino “comercio conectado”), pero el banco sigue demostrando que est dispuesto a hacer grandes apuestas y asumir grandes riesgos para cambiar el mundo de los servicios financieros.
*Con informacin de Forbes US.
” Fuentes www.forbesargentina.com ”
