El caos aéreo que se viene observando en las últimas semanas no sólo está afectando a aerolíneas y aeropuertos. Las agencias, que se mantienen en segundo plano volviendo poco a poco a la normalidad, también alertan del efecto que todo ello está teniendo en su operativa diaria. (Caos récord en Europa: cancelados casi 16 mil vuelos en agosto)
Fuentes expertas consultadas por Preferente revelan que las numerosas cancelaciones y retrasos en los vuelos “nos llevan mucho tiempo de gestión y quebraderos de cabeza por causas ajenas a nosotros”. Sin embargo, “lo tenemos que gestionar en perjuicio de nuestra labor principal, que es asesorar a los clientes a la hora de la contratación”. (Caos aéreo: tan impotentes como ante el Covid)
“Para las agencias es esencial que la gestión de los pasajeros en los aeropuertos sea ágil y dinámica, porque al ser nosotros los encargados de coordinar los servicios, nos encontramos con situaciones muy difíciles como consecuencia de los continuos retrasos, cancelación de vuelos o pérdidas de conexiones, que nos generan enormes trastornos en el desarrollo de un viaje”, comentan.
Esta situación está reviviendo el problema de los reembolsos vivido durante la pandemia, aunque en mucha menor medida. Pese que “en general se están tramitando de forma correcta”, las agencias lamentan que “algunas compañías no están a la altura y descuidan la atención al cliente y a su canal principal, sin darse cuenta de que esto les perjudica y que las consecuencias comerciales futuras son mucho más perjudiciales”.
Con todo ello, piden a compañía aéreas y aeropuertos que “coordinen de forma eficiente cuanto antes para evitar que esta situación se prolongue en el tiempo”. Insisten en que “a las agencias de viajes, como principales organizadores de servicios , nos crean unos perjuicios inaceptables”.
” Fuentes www.preferente.com ”
