La startup portuguesa LUGGit ha dado en el clavo implementando tecnologa queresuelve uno de los grandes problemas de los viajeros: la gestin del equipaje antes y despus del check-in y check-out en el alojamiento. Muchas veces un viajero llega a su destino a primera hora de la maana y se encuentra con que el check-in en el lodge u apartamento turstico es a las 3 de la tarde.LUGGit.apppermite que cualquier turista pueda llamar en tiempo actual a un ‘keeper’, un conductor que recibe la solicitud al momento y se acerca hasta el lugar donde est localizado el usuario para recoger su equipaje, guardarlo durante el tiempo necesario y entregarlo en el sitio y hora escogidos por el viajero.
“Estamos felices de poder anunciar el inicio de operaciones en Barcelona, una de las capitales del turismo mundial que vuelve a sus nmeros pre-covid. Antes de la pandemia ya reciba casi doce millones de viajeros y 33 millones de pernoctaciones en hoteles y pisos tursticos. Muchos de esos viajeros necesitan de nuestros servicios de recogida y entrega de equipaje ya sea antes del chek-in o despus del check-out. Hoy ya podemos decir queestamos aqu para ofrecerles ms confort durante su viaje y un problema menos tambin para los hoteles y gestores de apartamentos tursticos, los cuales ven en nosotros un aliado para ofrecer el servicio de gestin del equipaje”, Ricardo Figueredo, Co-Founder y CEO de LUGGit.
La clave del xito: confianza e integracin de tecnologa
LUGGit ha conseguido ofrecerun servicio de confianza, que soluciona un inconveniente tanto para los viajeros como para los dueos de apartamentos tursticos, hoteles y agencias de viajes que deben gestionar los equipajes antes y despus del check-in y check-out de los turistas.
La compaa comenz con xito en Lisboa y Porto en 2019 tras recibir financiacin de Portugal Ventures, uno de los fondos portugeses ms importantes. Si bien la pandemia ralentiz su crecimiento, su modelo de xito -basado en un equipo humano de excelencia y en tecnologa de punta- les ha permitido crecer an durante la pandemia e internacionalizar sus operaciones en Viena y Praga. En enero de 2020, la compaa recibi en Madridel reconocimiento como la segunda solucin ms innovadora del sector turstico del ao.
Los ingresos de LUGGit crecen cada mes un 72,5% gracias a la vuelta del turismo y su proceso de internacionalizacin.“Cada mes el nmero de usuarios de nuestra plataforma crece ms de un 67% gracias a la confianza ofrecida por nuestro equipo de keepers y a las facilidades de integracin para las ms de 150 empresas de gestin de alojamiento que ya confan en LUGGit”, afirma Ricardo Figueiredo, CEO de LUGGit.
Durante la pandemia, la compaa trabaj arduamente enla integracin de su plataforma con los sistemas de cadenas hoteleras, apartamentos tursticos, touroperadores y agencias de viajes. Esto les ha permitido disponer de la tecnologa que hace posible integrar su sistema en las plataformas de reservas de estos operadores.“Cualquier gerente de alojamiento, hotel o agencia de viajes sabe que en algn momento tendr que encontrar una solucin para gestionar el equipaje de sus clientes.Lo que permite nuestra plataforma es que estas empresas sean proactivas en la prestacin de la solucin, dando a los clientes la autonoma para reservar el servicio en LUGGit en el momento de la reserva. Si pensamos en todas las decisiones que acabamos tomando sobre el equipaje, desde reservar los vuelos con llegada ms tarde (y ms caros), nos damos cuenta de que LUGGit hace que todo sea mucho ms cmodo y flexible”, afirma Ricardo Figueiredo.
LUGGit ya trabaja con los principales operadores de vivienda turstica vacacional como FeelsLikeHome, GuestReady, Really feel Porto o LovelyStay.
LUGGit impacta directamente en los tres actores del turismo:
Los viajeros
Los usuarios puedenutilizar LUGGit a travs de su aplicacin mvil disponible en iOS, Android o a travs de la net de la empresa. La interaccin es bastante sencilla, solo hay que indicar el lugar y la hora de recogida, as como el lugar y la hora de entrega del equipaje. El viajero tiene acceso a toda la informacin sobre el servicio, como quin es el conductor y la placa del vehculo. Despus de la recogida, tambin sabe dnde y con quin est el equipaje en tiempo actual mientras ste est a cargo de LUGGit.
Gestores locales de alojamiento, hoteles y agencias de viaje
Cualquier empresa del sector turstico puede asociarse con LUGGit de forma gratuita. Una vez que lo hace, la startup crea un sitio net personalizado para la empresa colaboradora, el cual debe incluirse en las comunicaciones con sus huspedes antes de los momentos crticos de “early check-in” o “late check-out”. Una vez que tienen acceso al sitio net personalizado del lodge u alojamiento native, los turistas pueden reservar con el tiempo y anticipacin que deseen.
Los Keepers
Los Keepers son los conductores encargados de la recogida, almacenaje y entrega del equipaje. Disponen de una plataforma logstica para desarrollar toda su actividad de la forma ms eficiente posible, consiguiendo, por ejemplo, agregar varios pedidos de diferentes clientes en una misma ruta, aumentando la eficiencia y haciendo ms sostenibles sus traslados.
La sustentabilidad
La poltica de LUGGit es, en primer lugar,la de conseguir que sus keepers dispongan de las mejores rutas y, por tanto, deban recorrer el menur nmero de kilmetros posible. Cmo lo hacen?“Desarrollamos un algoritmo de logstica que permite que un keeper realice varios cobros en la misma ruta, lo que signidica que no debemos tener una correlacin simple de 1:1 (1 cliente-> 1 keepes). Es decir, un keeper puede realizar varias recogidas o entrregas de equipaje en la misma ruta, lo que permite optimizarlas al mximo”, afirma Ricardo Figuereido.
Por otra parte,Barcelona ser la primera ciudad en la que el 100% de los keepers dispondr de vehculos elctricos para sus desplazamientos. Por lo que la recogida y entrega ser sostenible.
La seguridad
Todas las maletas recogidas por LUGGit estn a cargo del Keeper, la persona responsable del equipaje del principio al fin del proceso. Las precauciones de seguridad de LUGGit no acaban all:las maletas estn cubiertas por un Seguro Estndar (500) o Premium (1200) y selladas, en presencia del cliente, con una hebilla que contiene un cdigo QR mediante el cual se puede hacer un seguimiento en tiempo actual el equipaje.
‘LUGGit recolecta, almacena y entrega las maletas, pero en el fondo, vende confianza. Es por esto que estamos y siempre estaremos enfocados en la experiencia del cliente. Nuestras reseas hablan por si solas”, comenta Ricardo Figueiredo, CEO de LUGGit.
” Fuentes www.pulsoturistico.com.ar ”
