Desde que el 14 de abril de 1992 se inaugurase el primer recorrido de la Alta Velocidad Espaola con tramo entre Madrid y Sevilla, mucho ha evolucionado el servicio y los lugares a los que llega uno de los mejores trenes rpidos del mundo. A Sevilla se hizo pensando en la Expo?92, que bas su xito a nivel mundial en las buenas comunicaciones que se construyeron y reforzaron para el evento. Con este AVE, Renfe entr de lleno en el siglo XXI y con ello quiso hacer partcipes a todos los usuarios.
Desde esos primeros viajes la compaa espaola de trenes quiso tener un compromiso con los viajeros y en los primeros aos de vida del AVE, si el tren no llegaba en los cinco minutos posteriores a la hora prevista, el usuario reciba una indemnizacin.
Con el paso del tiempo y de las nuevas rutas, Renfe ha elaborado un protocolo llamado `compromiso de puntualidad? y no solo en los trenes AVE, tambin en los recorridos de trenes Avant y Larga Distancia.
Las indemnizaciones
En los trenes AVE, con la gran cantidad de destinos de los que hay disponibilidad en la actualidad, Renfe ha decidido que si el retraso es superior a los 15 minutos devolver el 50% del precio del billete. Si el retraso es de ms de media hora el trayecto nos saldr free of charge ya que nos reembolsar la totalidad de lo pagado. Son los mismos porcentajes de devolucin en los denominados billetes integrados, los que combinan el AVE junto al Avant u otros AVE.
La solicitud de la indemnizacin podr hacerse una vez pasadas 24 horas desde la llegada del tren y se podr solicitar hasta tres meses despus de la fecha del viaje. Para realizar la misma solicitud, hay que hacerlo a travs de la pgina net de Renfe.com o en las taquillas de la estacin y agencias de viaje si queremos la devolucin del importe en la misma forma de pago.
Si prefieres que la devolucin sea en un cdigo de descuento para el prximo viaje, debers solicitarlo exclusivamente en Renfe.com. Y por ltimo, si prefieres la devolucin en Puntos Renfe, solo se podr hacer la reclamacin por medio de la net de la compaa, aunque hay que tener en cuenta que esta opcin solo est disponible para billetes adquiridos con tarjeta de crdito/dbito o metlico.
” Fuentes www.marca.com ”
