Cada vez son más las voces que confirman que las agencias de viajes están “castigando” la deslealtad de los proveedores, en este caso los hoteles. Los grandes grupos de gestión españoles revelan a Preferente que algunos de su asociados priorizan la venta de unos u otros en función del trato recibido, con algunas que directamente han dejado de vender determinadas cadenas. (Miles de agencias se organizan para buscar hoteles “vendibles”)
Uno de los casos más sonados fue la estrategia de Barceló. A juicio de los propios agentes, la hotelera estuvo ofreciendo condiciones mucho más ventajosas a través de sus canales directos (net y vía telefónica), actuando así en detrimento de las empresas de intermediación turística. (Barceló: su estrategia comercial indigna a las agencias)
En este sentido, el director comercial de DIT Gestión, Lander Arriaga, expone que “esta pandemia debe de valer para saber quién sí está a nuestro lado y quién no. Apoyar a los que nos apoyan y cortar con quienes no lo hacen”. Entiende que cada empresa debe tener su canal directo, pero considera que han de jugar “con las mismas reglas que las minoristas”, para no perder al profesional “más cualificado y más rentable que van a encontrar”.
También en un tono crítico se muestra el director common de Nego, Santos García. “Muchas asesorías de nuestra red han dejado de vender a determinadas cadenas que realizan desprecios continuos a nuestro canal. Es normal”, confirma. Califica de “estrambótico” el hecho de “poner trabas a un canal que prescribe un volumen importante de clientes”, y reclama “un fair play con las agencias”.
Por su parte, la directora common de GEA, Sara Fernández, avisa de que los hoteles “pueden perder una gran oportunidad de venta si pierden la confianza de los agentes de viajes”. Aunque se desmarca de realizar cualquier influencia negativa a sus asociadas, reconoce que estas “suelen priorizar la venta de aquellos proveedores que les aportan mejores condiciones, mayor seguridad y más confianza”.
Finalmente, el director common de Avasa, Carlos López Bahillo, expone que “todos nos necesitamos”, señalando que “ellos solos serían incapaces de llegar a la totalidad de sus clientes objetivos”. En su caso, explica que “todos los proveedores con los que tenemos acuerdos comerciales practican la paridad de precios. Pueden ser agresivos en la presentación y comercialización de su producto, pero al mismo precio que a través de los diferentes canales de distribución”.
” Fuentes www.preferente.com ”
