La pandemia no solo cambio los hábitos laborales, también afectó la forma en que los viajeros hacen sus reservaciones, al menos cuatro de cada 10 (39 por ciento) prefiere planificar directamente en la página internet del lodge, mientras que apenas 17 por ciento opta por las plataformas de agencias de viajes y los comparadores de precios.
De acuerdo con el Informe de Tendencias de Viajes en 2022 de Cloudbeds, esta inclinación fue impulsada cuando muchos consumidores se sintieron frustrados con las agencias on-line por su escasa comunicación y largos retrasos en los reembolsos por las cancelaciones masivas provocadas por el confinamiento.
“Los viajeros sienten más confianza cuando reservan directamente en el sitio del hotel. Durante la pandemia aprendieron que si surge algún inconveniente es más sencillo comunicarse directamente con ellos”, dijo Berecochea.
Además, los —ahora acostumbrados a estas incertidumbres— han modificado los plazos de reserva y los han acortado considerablemente, muchos consumidores prefieren esperar hasta una fecha más cercana a su viaje para reservarlo.
“Un asombroso 79 por ciento de los viajeros reservan ahora en los 14 días anteriores a la fecha de su estadía, frente a 24 por ciento de 2020”, según el reporte dado a conocer por Javier Berecochea, director de Ventas en Américas para Cloudbeds, en conjunto con Mario Molina, senior supervisor.
El estudio también revela que la industria del turismo en México y Estados Unidos vivirá un repunte acelerado con los “viajeros de revancha”, pues tras dos años sin vacaciones por el covid-19 ahora están dispuestos a gastar incluso 40 por ciento más.
Asimismo, se detalla que hubo un incremento en la demanda de viajes nacionales y al aire libre, así como una preferencia de estancias de largo plazo, pues 44 por ciento de los huéspedes prefieren al menos siete noches y 25 por ciento prefieren estancias de más de 10 noches.
Los expertos en viajes apuntan ese comportamiento a la demanda acumulada y al deseo de alejarse del estrés de la pandemia, pero también añaden que el cambio masivo hacia el trabajo a distancia también está dando a la gente la flexibilidad necesaria para tomarse unas “vacaciones de trabajo”, en las que los viajeros pueden mezclar el trabajo desde casa, la escuela digital y el tiempo de vacaciones.
“El hecho de que se haya implementado el home office te permite hacer tus labores desde cualquier parte, siempre y cuando tengas una conexión a internet, y es mejor trabajar en algún lugar con una vista maravillosa… o de viaje”, afirmó Molina.
El informe recoge cifras de estudios realizados en Estados Unidos, Europa y México, y entre ellos destaca que 42 por ciento de las noches reservadas en viajes familiares en el verano de 2021 fueron a destinos rurales, frente a 32 por ciento de 2019.
Además, 40 por ciento de los viajeros cube estar dispuesto a gastar más dinero en su próximo viaje si se refleja en una experiencia mejor o más lujosa.
“Los datos son muy concretos, la gente comenzará a viajar más y están dispuestos a gastar más”, dijo Berecochea. También compartió que parte de este repunte en los hoteles independientes se debe a la mejora en el servicio al tener herramientas digitales como un motor de reservas para crear una experiencia de reserva perfecta para los huéspedes.
” Fuentes www.milenio.com ”
