Madrid y Barcelona se sitan en el prime 20 de ciudades espaolas para hacer workation. Madrid ocupa el nmero 12 y Barcelona el 19, segn un estudio acerca del trabajo remoto en las 74 ciudades con mayor poblacin en el mundo realizado por la agencia Preply. Analizando nicamente las ciudades de la Unin Europea, la capital espaola est entre las 10 mejores ciudades para hacer workation en Europa, concretamente la sptima ciudad europea.
Una vez ms, la sociedad y la industria hotelera han evolucionado, adaptando as sus servicios a las necesidades y demandas que solicitan sus clientes. Claro est que cada resort debe diferenciarse para poder destacar entre el resto. Una de estas claves es la personalizacin, muy influyente en la percepcin que se tiene del resort. Un estudio de IBM presenta que el 70% de los encuestados tuvieron experiencias positivas en iniciativas de personalizacin.
Con el avance de las nuevas tecnologas y la personalizacin de los servicios y productos es ms fcil atraer a nuevos turistas. Desde la escuela de turismo de Ostelea manifiestan que el sector hotelero debe estar al corriente de las tendencias para poder ofrecer un mejor servicio y lograr la satisfaccin del husped en todos los mbitos. Adems, las cadenas hoteleras deben prepararse para acoger a estos huspedes y a los que deciden establecerse para trabajar remotamente y disfrutar del workation, una nueva modalidad en tendencia entre los llamados “nmadas digitales”.
El sector hostelero hacia la sostenibilidad, inclusividad, digitalizacin e innovacin
As pues, desde Ostelea se presentan las cinco tendencias que marcan y marcarn el rumbo del negocio y promovern una innovacin y una base sobre la que actuar:
● Sostenibilidad. Cada vez ms los clientes valoran el impacto medioambiental de sus escapadas. En la encuesta lanzada por Type Traveler para International Traveler Survey se muestra como el 96% de los encuestados defienden la importancia de crear un impacto positivo en el mercado native. En este contexto, el uso de materiales y energas verdes se pone en valor, as como la gestin de los residuos.
● Diferenciacin y personalizacin offline y on-line junto al diseo de estrategias centradas en el consumidor. Los hoteles tienen que ir ms all de una habitacin y facilitar servicios que se adapten a los gustos y necesidades del consumidor. Por ejemplo, The 2022 Traveler destaca el aumento de inters por viajar con las mascotas. En su informe analizaron como en dos hoteles vieron un aumento del 75% en las estancias con perros entre los aos 2019 y 2021.
● Experiencias y momentos sensoriales. Los usuarios reclaman experiencias exclusivas y sensoriales para desconectar y conectar con las personas y vivir momentos autnticos. Entre estas destacan las actividades relacionadas con el arte, la gastronoma, la historia o la biodiversidad del destino; o los tratamientos para el bienestar fsico y psychological, de belleza o alimentaria, entre otras
● Digitalizacin a travs de una mayor inversin en el mbito digital: con el desarrollo e integracin de la tecnologa se desarrollan herramientas y se automatizan acciones para sorprender y satisfacer al husped. Sus aplicaciones van desde robots de limpieza, gimnasios sofisticados y conserjes digitales al pago contactless, el web de las cosas (IoT) y la realidad digital.
● Workation. Muchos viajeros aprovechan las oportunidades que les brindan las tecnologas para combinar trabajo y vacaciones. Los hoteles deben tener en cuenta esta clase de husped para disear todas aquellas comodidades que necesite, desde una fuerte conexin wifi a salas de trabajo o reuniones.
Ante las tendencias marcadas, desde Ostelea Tourism Administration College hacen hincapi en la importancia de la formacin para poder aplicar los conocimientos adquiridos al sector y enriquecerlo. Por este motivo, el Mster Universitario en Direccin Hotelera y Empresas de Restauracin de Ostelea pretende formar a los futuros profesionales del sector turstico y brindar al consumidor una estancia que se adecue a sus necesidades.
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