Cmo reclamar la devolucin del billete del AVE por retraso tras una incidencia elctrica

Si algo caracteriza el servicio de Renfe es su puntualidad. Sin embargo, no es raro encontrarse con situaciones en las que sus trenes llegan con retraso, por ejemplo, por una avera elctrica, y trastocan as los planes de sus viajeros.

Es por ello que se puede reclamar una indemnizacin, siempre y cuando cumpla con unos parmetros. Es lo que Renfe llama el ‘Compromiso de puntualidad’. A continuacin, te contamos todo lo que necesitas saber para reclamar una indemnizacin por retraso.

Si se viaja en Renfe y el tren en el que tenemos que hacerlo sufre retraso de minutos, o incluso de horas, podemos solicitar y recibir una posible indemnizacin o devolucin parcial del billete adquirido.

Sin embargo, todo va a depender del tipo de tren, de cunto ha sido el retraso o el plazo en el que se ha pedido. Esto es lo que ocurrira si el servicio que elegimos es el del AVE.

Solicitar indemnizacin y devolucin por retraso del AVE

Antes de nada, tenemos que tener claro que esta solicitud podemos pedirla una vez pasen 24 horas desde la fecha y hora de la llegada del tren y para ello tendremos que utilizar los servicios de atencin al usuario en las estaciones de Renfe o en su pgina internet.

Dentro del compromiso de puntualidad voluntaria de Renfe, encontramos las diferentes indemnizaciones a las que tenemos derecho. Si nuestro billete es de un Ave, Renfe nos devolver el 50% si el retraso es superior a 15 minutos. Si, en cambio, es de hasta 30 minutos, podemos recibir el 100% del precio del billete.

Ahora bien, si nuestro billete es un integrado, es decir, que utilizamos varios trenes diferentes, tambin hay cambios. Si se trata de un Ave ms un Avant, un Ave ms un Ave o un Avant ms un Ave, todos tendrn la misma indemnizacin: 50% si es de 15 minutos de retraso, 100% si es de 30.

Cmo se reembolsa la indemnizacin por retraso en Ave?

Renfe nos da tres opciones para poder recibir esta indemnizacin:

– Devolucin del importe correspondiente en la misma forma de pago.

– Devolucin del importe correspondiente ms un 20% adicional en un cdigo de descuento canjeable para otro billete de tren. Tendrs un mximo de 6 meses para la compra del nuevo billete desde la obtencin del cdigo de descuento.

– Si eres cliente del programa de fidelizacin ‘Ms Renfe’: Devolucin del importe correspondiente en Puntos Renfe ms un 30% adicional. Tendrs un plazo de 3 aos para redimir estos puntos.

Dnde se puede solicitar la indemnizacin a Renfe?

Esto va a depender del mtodo de devolucin que queremos. Si elegimos que nos devuelvan el importe en la misma forma de pago, sta se puede solicitar tanto en la internet de Renfe como en las taquillas e la estacin o agencias de viaje.

Si lo que queremos es un cdigo descuento para el prximo viaje, habr que solicitarlo nicamente en la internet de Renfe y se cuenta con un plazo mximo de tres meses para solicitarlo y un mximo de seis meses para comprar el nuevo billete.

Si lo que preferimos es la devolucin en Puntos Renfe, solo se podr hacer a travs de la internet y se abonaran directamente en la cuenta del cliente. Tambin se dispone de tres meses para solicitarlos y otros tres para canjearlos.