Airbnb anuncia cambios en su plataforma

Airbnb est listo para una nueva forma de viajar, la plataforma descubri que en 2022 las personas viajaran de manera diferente a como lo venan haciendo antes y as ha sido: los viajes nacionales han representado ms de la mitad de las noches reservadas en el primer trimestre de 2022 para estancias durante la temporada de vacaciones, superando los niveles del primer trimestre de 2019. Mientras que, los viajes internacionales se han recuperado a los niveles previos a la pandemia y continan creciendo con ms noches reservadas para estancias transnacionales durante el mismo periodo en comparacin con el primer trimestre de 2021.

Para continuar con su compromiso de mejorar todos los aspectos de su servicio, y teniendo en cuenta que, en una encuesta reciente, 9 de cada 10 huspedes activos en Airbnb estn considerando viajar este en las vacaciones de mitad de ao, Airbnb est lanzando el mayor cambio en su plataforma en una dcada.

Una nueva forma de buscar. Millones de personas ahora son ms flexibles acerca de dnde viven y trabajan, pero la bsqueda de viajes ha sido la misma durante 25 aos: los viajeros ingresan una ubicacin y fechas en un cuadro de bsqueda. La mayora de los viajeros slo pueden pensar en unas cuantas ciudades, pero hay espacios compartidos en Airbnb en 100.000 pueblos y ciudades de todo el mundo.

Para facilitar que los viajeros descubran millones de espacios nicos que nunca supieron que existan, Airbnb presenta una nueva forma de buscar en las categoras Airbnb. Cuando entran a la plataforma, se les presentan 56 categoras que organizan los espacios segn su estilo, ubicacin o proximidad a una actividad de viaje. Cuando buscan un destino, sus resultados tambin se organizan por categoras que son relevantes para ese sitio en concreto.

​​Las 56 categoras Airbnb incluyen ms de 4 millones de espacios nicos que son posibles gracias a los anfitriones de todo el mundo. Las categoras Airbnb organizan los espacios segn lo que los hace nicos, lo que ayuda a los viajeros a descubrir lugares que de otro modo no habran encontrado. Esto puede ayudar a aliviar el exceso de turismo al redistribuir los viajes a nuevas ubicaciones ms all de los mismos destinos populares.

Las experiencias de viaje nicas atraen cada vez ms a los huspedes: las noches reservadas en el primer trimestre de 2022 para viajes durante la temporada de vacaciones a espacios nicos estn creciendo un 80% en comparacin con 2019. Las reservas en lugares diferentes han experimentado un crecimiento, en el inters de los huspedes, particularmente fuerte: las casas pequeas han alcanzado un aumento del 173%, los graneros, 160%, los domos, 134% y las casas en los rboles 116%.

Estancias combinadas. Las estancias a largo plazo estn en su punto ms alto en el primer trimestre de 2022, alcanzando el doble de reservas en comparacin con el primer trimestre de 2019, y continan representando alrededor de una de cada cinco noches reservadas. Adems, casi la mitad de las reservas a travs de Airbnb en el primer trimestre de 2022 fueron para una semana o ms. Por esta razn, La plataforma cre Estancias Combinadas, una caracterstica innovadora que divide un viaje entre dos espacios.

Con esta nueva herramienta, los huspedes vern alrededor de un 40% ms de espacios cuando busquen estancias ms largas. Al buscar un destino especfico, Estancias Combinadas aparece automticamente en los resultados de bsqueda. Tambin aparecen dentro de 14 categoras, que incluyen Tenting, Parques Nacionales, Esqu y Surf, para inspirar a los huspedes a quedarse en dos destinos como parte de un viaje ms largo.

AirCover para huspedes. Esta temporada millones de personas viajarn por primera vez desde el inicio de la pandemia. Por eso, Airbnb cre AirCover, con una amplia proteccin en viajes. Esta actualizacin estar incluida al momento de seleccionar un espacio en la plataforma, de manera gratuita y representa la mayor actualizacin del servicio de atencin al cliente de Airbnb en una dcada. Con AirCover, los huspedes estarn cubiertos por cuatro protecciones cada vez que reservan un espacio a travs de Airbnb:

• Garanta de proteccin de la reserva: en el unbelievable caso de que un Anfitrin necesite cancelar su reserva dentro de los 30 das anteriores al check-in, Airbnb encontrar al husped un espacio related o mejor, o le reembolsar su dinero.

• Garanta de llegada alternativa: si el husped no puede hacer check-in en su estancia y el anfitrin no puede resolver el problema, Airbnb le encontrar un espacio related o mejor por la duracin de su estancia unique, o le reembolsar su dinero.

• Garanta de fidelidad al anuncio: si en algn momento durante su estancia el husped descubre que su alojamiento no es como se anuncia, por ejemplo, el refrigerador deja de funcionar y su Anfitrin no puede repararlo fcilmente, o hay menos habitaciones que las enumeradas, tendr tres das para reportarlo y Airbnb le buscar un espacio related o mejor, o le devolver su dinero.

• Lnea de proteccin 24 horas: si el husped alguna vez se siente inseguro, tendr acceso prioritario a agentes de seguridad especialmente capacitados, sin importar si es de da o de noche.

AirCover ha sido diseado directamente en la aplicacin y el sitio net de Airbnb, lo que le facilita a los huspedes ponerse en contacto con un agente y resolver los problemas rpidamente. La plataforma digital cre un equipo de agentes especialmente capacitados para brindar asistencia de cambio de reserva de ltima hora. Tambin ampli significativamente su lnea de seguridad las 24 horas para cubrir 16 idiomas.

La forma en que la gente viaja ha cambiado para siempre. Es por eso que presentamos el mayor cambio en Airbnb en una dcada, mencion Brian Chesky, director ejecutivo y cofundador de Airbnb. Primero, las personas son ms flexibles acerca de dnde viven y trabajan, por lo que hemos diseado una nueva forma de buscar con las categoras de Airbnb. En segundo lugar, las personas realizan viajes ms largos, por lo que creamos Estancias Combinadas para brindarle ms opciones al dividir su viaje entre dos espacios. Y tercero, estamos presentando AirCover para los huspedes, dndoles la confianza de reservar sabiendo que Airbnb los respalda.

La aplicacin y el sitio net rediseados de Airbnb con estas nuevas actualizaciones estarn disponibles en todo el mundo esta semana.