– La Semana Santa ha sido muy positiva, y las perspectivas a nivel de ingresos -toquemos madera- son buenas para este verano.
– Muy bien. En marzo estuvimos ya a niveles prepandemia en reservas hoteleras. Creemos que este verano va a ser related al de 2019. Respecto a ese año, estamos ahora mismo en torno al 80% de reservas, y en algunas zonas rozamos el 90%.
– En marzo ya tocamos niveles precovid y abril ha sido muy bueno. El international de 2022 no será igual que 2019, pero prevemos alcanzar en algunos meses el nivel anterior a la pandemia. Veremos cómo se comportan los meses de septiembre a noviembre, que es cuando tenemos menos ingresos.
“En pandemia debería haber habido más ayudas específicas para el sector hotelero”
– En 2020 registramos decenas de millones en pérdidas, sí. En 2021 ya no perdimos, ganamos, y este año esperamos que los beneficios se sitúen al nivel de 2019. Podemos ser optimistas siempre y cuando no irrumpan nuevos acontecimientos como el de la guerra en Ucrania.
– Sí. México ha sido la locomotora de la empresa durante la disaster. Nuestro negocio en este país se ha comportado muy bien. Los clientes americanos continuaron viajando a México en pandemia y el cliente native ha seguido disfrutando de vacaciones. En 2020 México fue un balón de oxígeno. Nuestros sueldos en el resto del mundo se pagaron con los ingresos generados en este país, que es muy importante para nosotros.
– En lugares como República Dominicana, Dubái o Maldivas teníamos bastantes clientes rusos y ucranianos y los hemos perdido. La guerra ha tenido un impacto a la baja. Genera incertidumbre y la incertidumbre en el turismo siempre retrae la voluntad de viajar.
– Nos preocupa la situación. Queremos analizarla con cautela y detenimiento, y ver cómo evolucionan los acontecimientos. No hemos tomado decisiones a largo plazo al respecto.
“Hemos perdido clientes rusos y ucranianos en lugares como Dubái o República Dominicana”
– Los ERTE y los ICO han sido de gran ayuda, y estamos agradecidos porque han sostenido la economía, pero debería haber habido más ayudas específicas para el sector proporcionales a su relevancia. Y tampoco han ayudado las declaraciones de algunos miembros del Gobierno…
– Se ha minusvalorado a este sector, del que depende entre el 11% y el 13% del PIB, y se ha minusvalorado a veces a sus trabajadores. De un recepcionista no se puede decir que su trabajo tenga poco valor añadido. Un recepcionista, para empezar, habla español, inglés, francés y alemán.
Joan Trian Riu posa sonriente en la sede central de Riu Lodges & Resorts en Palma de Mallorca.
Fotografía: Bartolomé Ramón
– No sé si esenciales -no somos la alimentación o la sanidad-, pero sí estratégicos. A veces se han pronunciado palabras vacías y sin fundamento, de cara a la galería. El trabajo que realizan los profesionales de este sector tiene un valor. No se puede infravalorar, como se ha hecho.
– No. Solo de algunos miembros del Gobierno de España que han hecho comentarios fuera de lugar. El Gobierno balear ha demostrado tener mayor sensibilidad.
– Tiene un doble efecto para nosotros. Por un lado, erosiona nuestros márgenes y, por otro, merma la renta disponible de las familias, lo que provoca que viajen menos o que, directamente, no viajen.
– La eléctrica con que trabajamos está incumpliendo los precios fijados en contrato desde junio. Estamos ahora mismo en plena negociación, pero la duda que tenemos es si nuestro gasto en electricidad, por ejemplo, se va a duplicar o a triplicar.
– El Riu Palace Aquarelle, sí. Es una apuesta por un país, Jamaica, en el que estamos muy satisfechos desde hace más de veinte años y donde tenemos siete establecimientos. Allí somos la cadena hotelera no jamaicana más grande. El Riu Palace Aquarelle será un lodge de unas 500 habitaciones en una playa magnífica, que ofrecerá un buen producto a los clientes y generará empleo en destino.
– Sí, el Riu Baobab de cinco estrellas. Es una apuesta importante y con cierta incertidumbre, cierto riesgo, porque el turismo no está muy desarrollado en Senegal y existen pocas conexiones aéreas. Pero estamos satisfechos con nuestro trabajo y nuestros resultados en el archipiélago de Cabo_Verde, donde aterrizamos en 2004 cuando tampoco había mucho turismo, y creemos que podemos replicar el modelo en Senegal. En Cabo Verde tenemos ya cinco hoteles y hemos logrado un fuerte arraigo.
– Muy bien, y desde hace muchos años. Abrimos un primer lodge en Miami; luego, otro en Nueva York, que funciona muy bien y que replicamos, más tarde, en San_Francisco, y ahora queremos abrir un nuevo lodge en Chicago. Estamos muy satisfechos con nuestro recorrido en Estados Unidos donde, cada vez, somos más reconocidos. Ojalá podamos seguir creciendo allí.
– Este año 2022, además de los inaugurados en Nueva York y Senegal, vamos a abrir nuestro segundo lodge en Zanzíbar y otros dos en Cancún, en México. Son aperturas que estaban ya planificadas antes de 2020 y que la pandemia obligó a posponer.
“El Hotel Riu Plaza España de Madrid nos ha sorprendido y ha sido un éxito que, al principio, no esperábamos”
– Estamos explorando en el Índico. Estamos ya en Maldivas, que es un destino prime en Asia, pero estamos estudiando la posibilidad de crecer también, por ejemplo, en Tailandia, donde no tenemos presencia. Y, por supuesto, en el Caribe. Estamos ya en México, Jamaica, República Dominicana, Costa Rica, Panamá y Aruba, y queremos estar en Colombia, un destino importante que también estamos estudiando.
– Nuestro crecimiento, por norma basic, es orgánico. Los hoteles que levantamos nosotros son mucho más rentables que los que compramos a terceros.
– En unas ciudades mejor que en otras pero, en términos generales, va bien. No tenemos el objetivo de estar en un número determinado de ciudades, pero nuestro deseo es estar en las grandes ciudades turísticas del mundo.
– Debo reconocer que Madrid nos ha sorprendido mucho, y para bien. Fue una oportunidad que se nos presentó, no exenta de riesgos, como todo el mundo sabe. Somos mallorquines, no conocíamos bien la ciudad y nos ha sorprendido gratamente lo que representa este gran edificio para los madrileños. El lodge ha sido un éxito de una dimensión que al principio no esperábamos. Hemos hecho allí un buen trabajo en el desarrollo de producto -la terraza en la azotea de ese lodge es espectacular- y la ciudad de Madrid está desarrollando también un grandísimo trabajo para su desarrollo turístico. Las decisiones que allí se han tomado han convertido a Madrid en una ciudad de ocio top-3 en Europa.
– Londres, Berlín, Dublín, Nueva York, Miami, San Francisco, Chicago, Toronto, Panamá…
– Nos gustaría tener un lodge en Barcelona y, si se da la oportunidad, nos pondremos con ello. Lo mismo digo de París, Amsterdam y otras grandes ciudades del mundo.
– En el modelo de negocio los hoteles urbanos pueden representar ya entre el 10% y el 15%. Somos una cadena vacacional, y seguiremos siéndolo, aunque tengamos una división de negocio importante en urbano. Los hoteles vacacionales tienen menor valor inmobiliario, pero dan lugar a una mayor generación de resultados.
– Todo. Nuestros hoteles vacacionales están junto al mar y han de tener espacio suficiente para piscinas, bar salón, restaurantes e incluso parques acuáticos en algunos casos. En ellos hemos desarrollado pool events espectaculares. Son hoteles a los que el cliente va de vacaciones, a descansar y a divertirse en una playa fantástica y con muy buen tiempo. Mientras que en ciudad tenemos dos tipos de producto. El lodge con salas de reuniones y salones para eventos, como Madrid, y el lodge concebido como un mattress&breakfast muy grande con habitaciones de muy buena calidad a precios muy razonables, como es el caso de Nueva York.
– TUI es un buen compañero de viaje desde 1959 y esperamos que siga siéndolo muchos años más. Es un socio con el que estamos muy cómodos. Tras el golpe que ha supuesto la pandemia, ha querido vender activos y compralos no estaba en nuestros planes pero antes de que se vendiese a un tercero, hemos preferido comprar nosotros su parte para seguir siendo independientes.
– Nos hemos hecho con el 100% de una de las sociedades, sí. Pero compartimos otra sociedad muy relevante, con otros hoteles, en la que estamos al 50%. Seguimos siendo socios.
– Queremos seguir siendo una empresa hotelera tanto vacacional como de ciudades turísticas. Satisfacción de cliente, buena relación calidad-precio y las mejores ubicaciones en destino van a seguir siendo nuestros tres grandes ejes.
EN CLAVE PERSONAL
Cocina y deporte en la naturaleza
Joan Trian Riu, que no ha cumplido aún los 40 años, es un joven empresario orgulloso de su origen mallorquín. Hijo de Carmen Riu, CEO de la compañía, cuenta sonriente que pronto será padre.
Estudió administración de empresas e inició su andadura profesional en Londres, como analista de banca de inversión, en plena disaster económica. Una experiencia, previa a su incorporación a la empresa acquainted, que le curtió.
En el plano private, confiesa que, a veces, le resulta inevitable llevarse los problemas a casa, pero en basic sabe desconectar.
En su tiempo libre asegura ser “un cocinillas”. Disfruta yendo el sábado por la mañana al mercado para comprar comida con la que igual prepara una paella que una barbacoa. Hace de todo. Hasta se atreve con la comida oriental. Le encanta cocinar en casa para la familia o los amigos.
Su otra gran pasión es salir a correr por la montaña. Coge el coche y se acerca a la sierra de la Tramuntana para hacer deporte. Es de los que valora el contacto con la naturaleza.
En cifras:
- 1.375 MILL. DE INGRESOS
- 100 HOTELES
- 49.832 HABITACIONES
- 20 PAISES
- 4,2 MILL. DE CLIENTES AL AÑO
- 28.004 EMPLEADOS
Datos: 2021
” Fuentes www.elperiodicomediterraneo.com ”
