Se acercan las vacaciones de Semana Santa y los paquetes de servicio todo incluido en las agencias de viaje tienen múltiples promociones, pero si vas a contratar alguno, antes es recomendable investigar qué contiene para que tomes la mejor decisión, compara beneficios y precios para que adquieras el que más te conviene.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) señala que se trata de la modalidad de servicio que, además del alojamiento, comprende transporte, alimentación u otros servicios complementarios acordados en el contrato que firmas. Es importante que conozcas muy bien sus características, como precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, restricciones, plazos, fechas, modalidades, procedimiento en caso de cancelación, demás condiciones aplicables al servicio.
Esta es información que todo proveedor que actúa por sí mismo, o a través de un intermediario, está obligado a poner a tu disposición.
Aunado a las características ya mencionadas, antes de contratar también deberás verificar que el proveedor cuenta como mínimo con medios de contacto (teléfono, correo electrónico, redes sociales, o cualquier otro medio de comunicación), Términos y Condiciones, Avisos de Privacidad, mecanismo para cancelaciones y devoluciones.
Además, para que puedas contar con mayores elementos a la hora de elegir, puedes consultar los comentarios publicados por las personas en redes sociales y página internet del prestador de servicios turísticos. También puedes revisar el buró comercial de la Profeco en https://burocomercial.profeco.gob.mx/, para comprobar si hay registros sobre quejas en su contra.
Lee y pide copia del contrato, al momento de la contratación léelo cuidadosamente para que entiendas los términos y condiciones que regirán la prestación del servicio. El proveedor debe entregarte duplicado del contrato firmado, el comprobante de pago, las papeletas de reservaciones, los boletos de avión u otros medios de transporte, así como el reglamento interno del establecimiento de hospedaje.
En caso de que el hospedaje con “todo incluido” no sea prestado en los términos pactados, el proveedor está obligado a auxiliarte para conseguir los servicios que solucionen la emergencia causada, que incluye los gastos de transportación. Ayudarte en la reclamación y solicitud de bonificación ante el prestador ultimate cuando se trate de intermediación.
Los proveedores de hospedaje, están obligados por la NOM-010-TUR-2001 “De los requisitos que deben contener los contratos que celebren los prestadores de servicios turísticos con los usuarios-Turistas” a establecer una serie de requisitos mínimos en sus contratos de adhesión para que los mismos no violenten tus derechos como persona consumidora. Consulta la NOM en https://bit.ly/3IlqN3U.
Si compraste un paquete de hospedaje todo incluido y no te cumplieron acude a cualquier Oficina de Defensa del Consumidor de Profeco o llama al Teléfono del Consumidor 800 468 87 22 o a través de la página de Web http://www.telefonodelconsumidor.gob.mx/
” Fuentes www.elsiglodetorreon.com.mx ”
