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Los turistas pospandemia buscan experiencias personalizadas y emocionantes.
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En México no hubo una restricción de fronteras durante los confinamientos. Ello, por ser un pilar de la economía mexicana.
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Si bien, la digitalización tomo gran terreno, lo que exige el consumidor digital son emociones con estrategias integradas turísticas.
El turismo no ha repuntado a cifras de prepandemia y especialistas hablan de la muerte de los viajes masivos: los motivos se guían hacia su forma de operar y gestionar, no solo para proporcionar a los turistas espacios libres de la Covid, sino por la digitalización y la introducción del concepto de metaverso. En ese contexto, los turistas digitales inmersos en la tecnología buscan nuevas emociones.
A decir de Marissa Gabriela Gama, doctora en Estudios Turísticos y profesora e investigadora de la Maestría en Gestión de Destinos Turísticos de la Universidad Anáhuac México: “el turismo masivo a muerto”.
Cabe destacar que la aseveración no quiere decir que las personas dejaron de viajar durante la pandemia, es más México se siguió posicionando en el high ten de llegadas turísticas internacionales. Lo cierto es que en 2020, tuvo una abrupta caída, el Centro de Investigación y Competitividad Turística Anáhuac (Cicotur) estimó que el turismo mexicano perdió alrededor de 1.1 billones de pesos.
Más bien, refiere a que los turistas digitales han virado hacia experiencias personalizadas, diversas, con destinos marca y con un turismo que priorice los valores de la sociedad.
Con el ingreso de la pandemia, los turistas internacionales (fronterizos y no fronterizos), experimentaron un descenso de 46 por ciento y la caída fue atenuada por los turistas estadounidenses, quienes se posicionan como uno de los consumidores en el sector. No obstante, México no impuso restricciones a los viajeros internacionales al país, y eso, mantuvo la economía turística a flote.
Turistas digitales en busca de emociones
Para Cynthia Garrido, Advertising Director México para América Latina y el Caribe de InterContinental Resorts Group (IHG), el año 2021 siguió siendo un desafió para la industria tanto para México como para mercados de América Latina y el Caribe.
“Marcado por la incertidumbre causada por las diversas restricciones implementadas por los gobiernos como respuesta a las nuevas olas de contagios causadas por el surgimiento de nuevas variantes”, puntualizó.
Aunque el miedo se mantuvo presente, los hoteles y aerolíneas ya estaban emprendiendo el camino hacia una mayor digitalización, la cual se vió acelerada en determinados procesos y está impactando en el mercado de los excursions, las atracciones y las actividades turísticas.
Los consumidores comenzaron a interactuar en mayor medida con sus dispositivos móviles, y la interacción con empresas turísticas se dirigen en esa línea. Según datos del estudio “Are you experienced?” De NTT Information, aumentó el uso de canales digitales para comprar tickets de forma on-line en un 47 por ciento.
Ante el comportamiento del consumidor, las empresas de viajes tuvieron que facilitar, la reserva y confirmación en los productos en tiempo actual. Por ello, en sus sitios net comenzaron a personalizar sus servicios y a utilizar algoritmos sofisticados para reducir el tiempo de búsqueda e incrementar las ventas.
“Al igual que en el caso de la distribución de vuelos y hoteles, una nueva generación de actores traerá conectividad e integración a la industria”, indicó Javier Martí, socio responsable de hospitality, journey & leisure en NTT Information.
En tiempos pasados, la línea telefónica de los hoteles o una agencia de viajes eran los intermediarios para la planeación de un viaje. Ahora, un sitio net se convierte en un elemento central de la oferta del turismo, ya que incorpora desde vuelos, hoteles, operadores de transporte y proveedores de otros servicios. En ese sentido, la experiencia de viaje tiene que estar integrada, ya que empieza desde la reserva hasta el término del viaje.
En cuanto a la atención y advertising and marketing directo de las cadenas de hoteles, Cynthia Garrido, Advertising Director México para América Latina y el Caribe de InterContinental Resorts Group (IHG) comentó que “la personalización e identificación de las audiencias también se ha convertido en una prioridad en los últimos años, sobre todo considerando cómo el marketing digital está evolucionando cada día en cuanto a herramientas y tecnologías disponibles”.
Así, la industria del turismo está agilizando su transición a la aplicación de nuevas tecnologías que permitan conocer las necesidades e intereses de los viajeros.
Herramientas para mejorar la experiencia y emociones de los turistas digitales
Un nuevo estudio publicado por Llorente y Cuenca (LLYC) revela las herramientas implementadas al rededor del mundo para optimizar cada punto de contacto en el viaje del turista o tourist journey con el uso de tecnología para mejorar su experiencia.
En primer lugar se encuentra la Inteligencia de datos para la toma de decisiones poniendo el foco en los turistas para redescubrir al cliente pospandemia; identificar al nuevo viajero, ya que las preferencias de viaje modificaron la forma en la que se gestiona el advertising and marketing y la inclusión, diversidad y toma en cuenta de los distintos tipos de turismo.
Con conocimiento de que los consumidores son omnicanales y quieren acceder a las experiencias por distintos lugares, en el turismo nace la tendencia de elevar la experiencia de marca a través de la mezcla de aspectos físicos y digitales. Por ello, hay que crear estrategias integradas.
En México, el sector turístico es uno de los pilares de la economía mexicana y aporta casi el 9 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB) y da empleo directo a más de 4.5 millones de personas.
Antes de la pandemia, el turismo mexicano generó 15.5 por ciento del PIB y el 13.3 por ciento del empleo complete del país, indican datos de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL). En esa línea, la oferta turística de México se funda en dos pilares fundamentales: la herencia cultural ligada a la ecología mesoamericana y colonial; y los destinos a la playa y selva tropical.
El turismo dinamiza las economías locales y promueve el crecimiento de las regiones y en el caso de México es uno de los sectores con más producción, tanto que, depende de la actividad y en pandemia el gobierno evitó detenerla.
Las tendencias ubican a un consumidor digital más consciente que opta por experiencias amigables. Por ello, los destinos tienen que tornarse marcas competitivas, atractivas, transparentes y diferenciadas tomando en cuenta los cambios de pensamiento, necesidades y niveles de confianza de los turistas, pero eso solo se lograra con la participación de todos los sectores tanto el gobierno, como el sector privado y la sociedad.
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” Fuentes www.merca20.com ”
