Puede que la propagación de la variante Omicron en los últimos meses haya ralentizado la recuperación, pero no ha quitado a los viajeros las ganas de volver a viajar. Hemos visto un aumento en la aceptación de las vacunas, además de los protocolos de seguridad en los vuelos, y con ello, cada vez son más los viajeros que surcan los cielos.
Los viajes de negocios también están volviendo, como dice mi familia, que está experimentando mi vuelta a viajar. A pesar de que la recuperación se produce a un ritmo diferente en todo el mundo, algunos mercados están saliendo poco a poco de la zona de riesgo y los viajeros de negocios están
desempolvando sus maletas de mano, buscando hacer ese próximo viaje.
Recientemente hemos hablado con más de 250 ejecutivos de empresas de gestión de viajes (TMC) de todo el mundo para preguntarles por los retos a los que se enfrentan y por la forma en que las empresas para las que trabajan están abordando la vuelta a los viajes.
1. El negocio es MEJOR en la vida real
Sí, nos hemos acostumbrado a las videoconferencias y a las reuniones digitales en los últimos años, pero el valor de pasar tiempo en persona con clientes, prospectos o socios no ha hecho más que reforzarse con la pandemia. Soy un verdadero creyente en la construcción de relaciones en persona y parece que no estoy solo a juzgar por los resultados de nuestra encuesta.
En nuestra encuesta, los ejecutivos de las TMC creen que el impacto de las videoconferencias en los viajes de negocios depende del motivo del viaje, y hubo un fuerte consenso entre nuestros entrevistados de las TMC en que se priorizarán las interacciones físicas con los clientes, y sólo el 22% considera que este tipo de reuniones serán sustituidas por las videoconferencias. Como es lógico, las cifras son aún más bajas en el caso de los viajes de negocios (20%), las conferencias y las ferias y exposiciones (17%). En cuanto a las reuniones internas y las formaciones, según nuestra encuesta, la gente está más a favor de que se sustituyan por reuniones virtuales (las reuniones internas con un 77% y las formaciones/introducción con un 73%). Parece que estamos de acuerdo, no hay un sustituto adecuado para las reuniones presenciales.
Nuestras TMCs también creen que los patrones de viaje están cambiando. Menos viajes, pero estancias más largas, con un mayor gasto por viaje, y que las empresas están dispuestas a permitir vuelos directos y cabinas premium para garantizar la seguridad de los viajeros.
Con el renacimiento de los viajes de negocios, los viajes de «ocio» vuelven a ganar adeptos. Las TMCs de nuestra encuesta están viendo un crecimiento de estos viajes de «bleisure». Los viajeros corporativos están optando por viajes de negocios más largos para encajar las asignaciones de trabajo y el ocio de fin de semana en un solo viaje. Ahora que un mayor número de ejecutivos puede trabajar desde cualquier lugar, en lugar de tener que estar en un sitio concreto, no necesitan volver corriendo a la oficina después de un viaje. Incluso pueden tomarse unas «vacaciones de
trabajo», en las que viajan y trabajan desde un destino de ocio durante un periodo prolongado.
2. La CONEXIÓN HÍBRIDA
En los últimos dos años, el cambio y la rápida adopción del trabajo híbrido, tanto por parte del empresario como del empleado, ha sido algo que hay que celebrar. Quién hubiera soñado con las nuevas posibilidades que ofrece esta nueva forma de trabajar, la conexión híbrida que nos permite relacionarnos con nuestros colegas tanto dentro como fuera de la red. Sin embargo, no ha estado exento de dificultades: las empresas han tenido que flexibilizar y avanzar a un ritmo rápido, asegurándose de dotar a sus empleados de las herramientas adecuadas, pero también de cumplir todas las normas y reglamentos, las complejidades que conlleva el trabajo híbrido.
Una de las áreas en las que estamos trabajando es en el apoyo a las empresas en la transformación digital, asegurando que cumplen con las nuevas demandas que han llegado con el trabajo híbrido. Estamos trabajando en colaboración con nuestro socio Microsoft para ofrecer una experiencia nativa a los viajeros de negocios, reduciendo drásticamente la complejidad de la planificación de viajes y aumentando la productividad.
3. El deber de cuidado y los viajes gestionados van de la mano
El 65% de los encuestados de las TMC consideran que un mayor enfoque en el deber de cuidado es una necesidad primordial de los clientes corporativos. En las entrevistas, las TMC dijeron que esta tendencia se debe en parte a las reorganizaciones internas de los clientes. Desde que comenzó la pandemia, los departamentos de recursos humanos han desempeñado un papel mucho más importante que nunca en la revisión de las políticas y procesos de viajes.
El nivel de apoyo en el que las empresas confían en sus proveedores de viajes se disparó durante la pandemia, los viajeros necesitan tranquilidad, quieren apoyo las 24 horas del día. El 92% de los ejecutivos de las TMC consideran que la información sobre salud y seguridad antes y durante el viaje es la principal prioridad de los viajeros de negocios, seguida de las alertas durante el viaje (65%) y los billetes flexibles para las reservas o cambios de última hora (50%).
Para proporcionar un deber de cuidado efectivo, los empresarios necesitan que los viajeros reserven a través de canales aprobados y gestionados. No es de extrañar, por tanto, que el 56% de las TMC prevean una política de viajes más estricta como otra necesidad en evolución para las empresas, y que una cuarta parte prevea un aumento de la demanda de transacciones adicionales que complementen la tarifa aérea y abarquen todo el viaje, como el alojamiento o los traslados. En parte, debido a los crecientes retos logísticos de los viajes y a las elevadas posibilidades de interrupción, la mayor atención a la optimización del gasto en viajes y el renovado énfasis en el deber de cuidado.
4. La sostenibilidad se convierte en un MUST
Antes de COVID-19, los viajes sostenibles eran algo «bonito de tener», pero en la actualidad se han convertido en un factor esencial tanto para las empresas como para los viajeros.
El 22% de las TMC de nuestra encuesta afirma que la oferta de viajes sostenibles será una prioridad para los viajeros de negocios. Los entrevistados nos dijeron que las empresas solicitan cada vez más servicios de sostenibilidad como parte central de sus peticiones de gestión de viajes y gastos. Entre los apoyos que ven están la reserva de opciones más sostenibles, como el ferrocarril, el suministro de datos sobre emisiones y la búsqueda de hoteles más respetuosos con el medio ambiente.
Estos son sólo algunos de los factores que afectan a la forma en que las empresas, las agencias de viajes y sus proveedores de tecnología, como Amadeus, ya están trabajando juntos para no sólo reconstruir los viajes de negocios, sino para reconstruirlos mejor que antes. Para leer más en nuestras conclusiones, haga clic aquí para descargar nuestro eBook Rebuilding Business Travel.
Como as corporações estão se adaptando ao novo mundo das viagens
Rudy Daniello, Vicepresidente Ejecutivo, Amadeus Cytric Solutions
A propagação da variante Omicron nos últimos meses pode ter retardado a recuperação, mas não tirou a fome dos viajantes para voltar à estrada. Assistimos a um aumento na absorção das vacinas e com isso, além dos protocolos de segurança de vôo, cada vez mais passageiros voam para os céus.
As viagens de negócios também estão voltando, tire isso de minha família que está me experimentando de volta à estrada novamente. Apesar da recuperação acontecer em um ritmo diferente em todo o mundo, alguns mercados estão emergindo lentamente da zona de risco e os viajantes a negócios estão tirando o pó de suas malas de porão, procurando fazer a próxima viagem.
Conversamos recentemente com mais de 250 executivos diferentes de Empresas de Gerenciamento de Viagens (TMCs) ao redor do mundo perguntando-lhes sobre os desafios que estão enfrentando, bem como como as corporações para as quais trabalham estão enfrentando o retorno às viagens.
1. Os negócios estão MELHORES na vida real
Sim, nos acostumamos a videoconferências e reuniões digitais nos últimos dois anos, mas o valor de passar tempo pessoalmente com clientes, potenciais clientes ou parceiros só foi reforçado pela pandemia. Sou um verdadeiro crente na construção de relacionamentos pessoalmente e parece que não estou sozinho a julgar pelos resultados de nossa pesquisa.
Em nossa pesquisa, os executivos da TMC acreditam que o impacto da videoconferência nas viagens de negócios depende do motivo da viagem, e houve um forte consenso entre nossos entrevistados da TMC de que as interações físicas com os clientes serão priorizadas, sendo que apenas 22% considerando este tipo de reunião serão substituídos por videoconferência. Sem surpresas, os números são ainda mais baixos para viagens de negócios (20%), conferências e feiras e exposições (17%). Quando se trata de reuniões e treinamentos internos, de acordo com nossa pesquisa, as pessoas são mais favoráveis a que estes sejam substituídos por reuniões virtuais (reuniões internas a 77% e treinamentos/entradas a 73%). Parece que estamos de acordo, não há um substituto adequado para as reuniões presenciais.
Nossos TMCs também sentem que os padrões de viagem estão mudando. Menos viagens mas estadias mais longas, com um gasto maior por viagem, e que as empresas estão dispostas a permitir vôos diretos e cabines premium para garantir a segurança do viajante.
Com o renascimento das viagens de negócios, as viagens ‘bleisure’ estão mais uma vez ganhando tração. Os TMCs em nossa pesquisa estão vendo um crescimento nessas viagens de ‘bleisure’. Os viajantes corporativos estão optando por viagens de negócios mais longas para caber em tarefas de trabalho e lazer nos fins de semana em uma única viagem. Com mais executivos agora autorizados a trabalhar de qualquer lugar, em vez de ter que estar em um local específico, eles não precisam correr de volta ao escritório depois de uma viagem. Eles podem até mesmo fazer uma «viagem de trabalho», para onde viajam, e trabalhar de um destino de lazer por um período prolongado.
2. A CONEXÃO HÍBRIDA
Nos últimos dois anos, a mudança e a rápida adoção do trabalho híbrido, tanto do empregador quanto do empregado, tem sido algo a ser comemorado. Quem teria sonhado com as novas possibilidades que vêm com esta nova forma de trabalho, a conexão híbrida que nos permite engajar tanto dentro como fora da empresa com nossos colegas. No entanto, ela não veio sem suas dificuldades – as corporações precisaram se flexibilizar e se movimentar em ritmo acelerado, garantindo a capacitação de seus funcionários com as ferramentas certas, mas também aderindo a todas as regras e regulamentos – as complexidades que vieram com o trabalho híbrido.
Uma área em que estamos trabalhando é o apoio às corporações na transformação digital, assegurando que elas estejam atendendo às novas demandas que vieram com o trabalho híbrido. Estamos trabalhando em colaboração com nosso parceiro Microsoft para fornecer uma experiência nativa para viajantes a negócios, reduzindo drasticamente a complexidade do planejamento de viagens e aumentando a produtividade.
3. O dever de cuidar e administrar as viagens vai HAND-IN-HAND
65% dos entrevistados da TMC consideram que um maior foco no dever de cuidado é uma necessidade primária dos clientes corporativos. Ao entrevistar, a TMCs disse que esta tendência é parcialmente impulsionada pelas reorganizações internas dos clientes. Desde que a pandemia começou, os departamentos de recursos humanos têm desempenhado um papel muito maior do que nunca na revisão das políticas e processos de viagem.
O nível de apoio para o qual as empresas dependem de seus fornecedores de viagens aumentou durante a pandemia, os viajantes precisam de tranquilidade – eles querem apoio 24 horas por dia. 92% dos executivos da TMC consideram as informações de saúde e segurança antes e durante a viagem como a principal prioridade dos viajantes de negócios, seguidos por alertas durante a viagem (65%) e passagens flexíveis para reserva ou mudança de última hora (50%).
Para oferecer um dever de cuidado eficaz, os empregadores precisam que os viajantes façam suas reservas através de canais aprovados e gerenciados. Não é surpresa, portanto, que 56% dos TMCs prevejam uma política de viagem mais estrita como outra necessidade em evolução para as corporações, e um quarto antecipou o aumento da demanda por transações adicionais que complementem uma tarifa aérea e englobem toda a viagem, como hospedagem ou transferências. Em parte devido aos crescentes desafios logísticos das viagens e às grandes chances de interrupção, o aumento do foco na otimização dos gastos com viagens, e a ênfase renovada no dever de cuidado.
4. A sustentabilidade torna-se um dever
Antes da COVID-19, a viagem sustentável era um «prazer», mas nos dias de hoje ela se tornou um fator essencial tanto para as corporações quanto para os viajantes.
22% dos TMCs de nossa pesquisa dizem que uma oferta de viagens sustentáveis será uma prioridade para os viajantes de negócios. Os entrevistados nos disseram que as empresas estão cada vez mais solicitando serviços de sustentabilidade como parte central de suas solicitações de viagens e gerenciamento de despesas. Entre o apoio que eles vêem está a reserva de opções mais sustentáveis como o trem, fornecendo dados de emissões e encontrando hotéis mais amigáveis ao meio ambiente.
Estes são apenas alguns dos fatores que afetam como corporações, agências de viagem e seus fornecedores de tecnologia como Amadeus já estão trabalhando juntos não apenas para reconstruir as viagens de negócios, mas para reconstruí-las melhor do que eram antes. Para ler mais em nossas descobertas, clique aqui para baixar nosso eBook Reconstruindo Viagens de Negócios.
