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Teletext Holidays y Alpharooms violaron la ley del consumidor durante la pandemia al no reembolsar completamente a los clientes dentro de los 14 días legalmente requeridos, dictaminó el Tribunal Superior.
Really Holdings, la compañía que operaba las dos empresas de viajes, fue amenazada con una acción judicial por parte de Competencia y Mercados (CMA) en octubre del año pasado después de que hubo retrasos significativos en la entrega de reembolsos a los clientes de viajes combinados.
La CMA persiguió a las empresas a finales de 2021, cuando se supo que las dos empresas involucradas no reembolsaron los 1,2 millones de libras adeudados a los viajeros, muchos de los cuales terminaron esperando durante más de un año reembolsos por valor de miles de libras.
Really Holdings anunció que dejaría de operar en enero, diciendo que las reservas existentes no podrían cumplirse y que no se aceptarían nuevas reservas.
Se comprometió a cumplir con los reembolsos, pero luego de su liquidación, la CMA buscó una declaración de los tribunales de que se había violado la ley.
El Tribunal Superior estuvo de acuerdo con la CMA y dictaminó que Really Holdings incumplió las Regulaciones de viajes combinados y arreglos de viajes vinculados.
Estas reglas requieren que las empresas reembolsen a los clientes los paquetes de vacaciones que se cancelaron debido a Covid-19 dentro de los 14 días.
La CMA acogió con satisfacción el fallo judicial y dijo que quería «garantizar que las personas puedan reservar paquetes de vacaciones con confianza, sabiendo que se respetarán sus derechos legales si sus vacaciones se cancelan debido a circunstancias inevitables fuera de su management».
A medida que se liquidan Really Holdings y sus subsidiarias, los clientes con reembolsos pendientes deben presentar un reclamo ante la Journey Belief Affiliation (TTA), que ahora es responsable de estos reclamos.
Los reclamos a la TTA se pueden realizar en su sitio net y los reclamantes deberán proporcionar un comprobante de los detalles del pago, que incluye la tarjeta de crédito o los extractos bancarios.
Una vez completado, revisará la presentación y abordará los próximos pasos dentro de los 21 días.
Andrea Coscelli, director ejecutivo de CMA, dijo: “Esto debería ser una llamada de atención para cualquier empresa que piense que no necesita respetar los derechos de reembolso de los clientes.
“Si bien este fallo se produce después de que estas empresas hayan sido liquidadas, esperamos que la decisión facilite que las personas recuperen su dinero por unas vacaciones canceladas en el futuro”.
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” Fuentes zonadeprensard.com ”
