El líder mundial en Experiencia de Cliente y Empleado, Medallia, acaba de anunciar que más de 1.000 hoteles de la cadena Hyatt implementarán la plataforma de gestión del engagement del huésped en tiempo actual, Medallia Zingle. De esta forma, la cadena hotelera Hyatt, cliente de Medallia desde 2007, continúa acercándose a sus huéspedes para conocerlos mejor y comprender sus preferencias.
Como resultado de esta escucha activa y en colaboración con Medallia Zingle, los huéspedes de Hyatt en todo el mundo, podrán interactuar con el private de los hoteles en tiempo actual y en más de 100 idiomas, a través de distintos canales de comunicación: SMS, chats de la internet, redes sociales, WhatsApp,… Y a su vez el propio private del lodge podrá interactuar con los huéspedes durante su estancia, para así responder a las solicitudes de manera más eficiente, mejorando la experiencia de los clientes y aumentando el reconocimiento de marca.
“En Hyatt, nuestro enfoque hacia la tecnología siempre comienza por escuchar a nuestros huéspedes y a los miembros del programa de fidelidad World of Hyatt”, ha dicho Julia Vander Ploeg, vicepresidenta senior y directora international de tecnología y área digital de Hyatt. “Con Medallia Zingle, nuestro personal estará mejor equipado para atender a nuestros clientes, al tener la capacidad de comunicarse rápidamente con ellos a través de diferentes canales digitales”.
Esto amplía la ya robusta captura de señales de Hyatt, al incluir servicios globales para huéspedes y entornos digitales, junto con escucha y monitorización en redes sociales, todo a través de Medallia Experience Cloud. Además del feedback proporcionado durante la estancia del huésped a través de Medallia Zingle, Hyatt también incorpora:
- Feedback durante la estancia en varios puntos de contacto a través de Medallia Digital.
- Diariamente, encuestas continuas de pulso entre el personal del hotel, que permiten conocer el feedback de los empleados en tiempo real.
- Encuestas que ofrecen información sobre los servicios globales para los huéspedes de Hyatt.
El feedback de los huéspedes se traslada a otros sistemas operativos, ofreciendo información al personal del hotel, lo que les permite identificar oportunidades de mejora y proporcionar mejores prácticas. Medallia Zingle ayuda a optimizar los flujos de trabajo para el personal y acelerar la recuperación del servicio.
“En un entorno en el que los empleados del sector de la hostelería se enfrentan a desafíos laborales y los cambios constantes en las expectativas de los huéspedes, comprender a los clientes y empleados y poder comunicarse con ellos en tiempo real, es una misión crítica”, dijo Leslie Stretch, CEO de Medallia. “Hyatt ha sido durante mucho tiempo líder en Experiencia de Cliente y es emocionante ver cómo esta cadena hotelera continúa innovando para satisfacer mejor las necesidades del huésped actual”.
“Los clientes de hoy esperan que las marcas se comuniquen con ellos de manera que sus experiencias sean más fáciles y gratificantes”, dijo Ford Blakely, fundador, vicepresidente senior y director basic de Medallia Zingle. “Estamos encantados de proporcionar a los hoteles Hyatt una plataforma que ofrece una combinación, sin precedentes, de información, grandes oportunidades de servicios de restauración y un gran potencial para generar ingresos adicionales, de manera escalable y sostenible”.
” Fuentes www.hosteltur.com ”
