Pasados los momentos más duros de la pandemia, el sector turístico se preguntó: “¿Podemos salir mejores?”. Andrés Malenky, CEO de Turismocity, cree que no sólo es posible, sino que es absolutamente necesario para consolidar de manera efectiva el espíritu resiliente de la industria de los viajes. En este artículo exclusivo para “Ideas 2022”, el espacio de debate de HOSTELTUR Latam, afirma que las empresas deben profundizar su mirada al futuro, ser más empáticas con el consumidor y seguir diversificando la oferta.
En Turismocity siempre tuvimos la capacidad y la suerte de crecer cada año, y de tener un fuerte impacto a nivel de producto y marca. En ese sentido, en 2019, Turismocity fue una de las tres marcas más buscadas en la industria del turismo en América Latina.
Hasta que llegó la pandemia. En un primer momento fue un gran susto, ya que vendíamos algo que no ayudaba a resolver el problema, sino todo lo contrario. En ese contexto nuestro primer desafío fue mantener la rentabilidad de la empresa y a la marca en la mente de nuestros usuarios, teniendo en cuenta la imposibilidad de viajar.
Andrés Malenky, CEO de Turismocity
Estos objetivos los cumplimos. Por ejemplo, en 2020 Turismocity ganó premios como una de las marcas más creativas y, además, logramos campañas de impacto como, por ejemplo, la de varados, con la cual logramos que más de 300 argentinos ayuden a otros compatriotas que estaban varados.
Al igual que muchas empresas del sector “travel”, nuestro objetivo principal fue prepararnos para el futuro, para el momento en que la gente volviera a viajar, y construir una base más grande de la que teníamos previo al inicio de la pandemia.
En estos dos años, Turismocity adquirió a Farecompare uno de los principales metabuscadores de EEUU, y a QuantoCustaViajar, uno de los más destacados sitios de planificación de viajes en Brasil.
Desde Turismocity, mantenemos nuestra misión para que la gente pague menos por viajar. Y para seguir mejorando en este aspecto estamos trabajando en aumentar la oferta de productos y proveedores en todos los verticales: vuelos, alojamiento, paquetes, autos y asistencia al viajero.
Creemos que muchas cosas, una vez superada la pandemia, van a volver a ser como eran antes. Pero algunas van a cambiar.
La asistencia al viajero pasó a ser imprescindible para la mayor parte de los viajeros. Teniendo esto en consideración, Turismocity se asoció con Alexia Keglevic, probablemente la persona con más experiencia en asistencia al viajero en Latam, con más de 15 años como CEO de una empresa de asistencias world.
Como lo cuenta Malenky, esta semana Turismocity lanzó Pax Help, su propia asistencia al viajero con un perfil más humano y empático, de la mano de Alexia Keglevich
Junto con Alexia, acabamos de lanzar Pax Help, una marca con foco en el servicio, para brindar la mejor experiencia al usuario en asistencia al viajero.
Turismocity y Pax tienen grandes sinergias. Y nos van a ayudar a construir una marca más fuerte. Ambas marcas mantienen una visión compartida con foco en el consumidor, mucha empatía y siempre tratando de ayudarlo en lo que sea posible.
Sin dudas, 2022 va a ser un año de muchos desafíos para la empresa. Se aprecian signos de recuperación en todos los mercados en los que trabajamos y estamos expectantes del camino a recorrer. La variante Ómicron ha vuelto a generar algunas complicaciones en los viajes. Esperamos que este año, podamos volver a viajar con mucha mayor frecuencia y que el jingle de Turismocity vuelva a sonar mucho más.
” Fuentes www.hosteltur.com ”
