Una nueva sentencia demuestra lo desprotegidas que están las agencias de viajes con la ley vigente en el territorio español. Lastminute ha sido multada por el Instituto Vasco de Consumo con la nada desdeñable cifra de 3.000 euros por no devolver el dinero a unos clientes afectados por la cancelación del mismo como consecuencia de la pandemia (IATA, sobre los reembolsos: “Las aerolíneas fueron muy responsables”).
Aunque al público common le pueda parecer regular que la agencia sea sancionada por no cumplir con sus obligaciones, si se indaga un poco en lo sucedido se puede comprobar lo injusto de la sentencia. Y es que, como le ha ocurrido a tantas y tantas agencias (ya sean grandes o pequeñas), tenía las manos atadas por los incumplimientos de las compañías aéreas, las cuales cerraron directamente reembolsos al inicio de la disaster sanitaria para evitar una fuga de liquidez que habría sido letal.
Y para más inri, en este caso en concreto la aerolínea es Air Europa, precisamente una de las que ha puesto más trabas a los solicitantes de reembolsos y se he demorado más en proceder a su devolución (Air Europa: sin dinero para hacer frente a los reembolsos).
Según relata Facua, los hechos se remontan a febrero de 2020. Dos personas compraron a través de Lastminute cuatro billetes de avión para un viaje de ida y vuelta entre Bilbao y Tenerife Norte los días 18 y 31 de mayo (su precio alcanzó los 692 euros). Sin embargo, la aprobación del estado de alarma en marzo de ese año y la consecuente cancelación de los vuelos truncó sus vacaciones.
El usuario solicitó a la empresa el reembolso de los mismos (tal y como estipula la normativa) pero esta, en vez de proceder a su devolución, les informó de que expediría un bono por valor del importe pagado. El cliente no aceptó esta respuesta y en junio decidió acudir a Facua Euskadi para que ejerciese acciones en defensa de sus derechos.
La compañía no respetó los plazos marcados por la ley y en octubre de ese mismo año informó al usuario de que había completado el reembolso de la siguiente forma: un bono por importe de 520 euros procedente de Air Europa y otro de 241 euros de Lastminute.
Ante ello, Facua Euskadi presentó una denuncia y posteriormente un recurso de alzada ante el Instituto Vasco de Consumo, que ha reconocido la existencia de la infracción y ha interpuesto una multa a Lastminute de 3.000 euros.
” Fuentes www.preferente.com ”
