Por Jean-Christophe Lacour Head of Service provider Companies, Funds en Amadeus
Este año ha comenzado a ver que la industria de viajes continúa reconstruyéndose con cautela, ya que algunos países abren fronteras y otros normalizan su enfoque de medidas de viaje seguras. Y aunque todavía abunda la incertidumbre de la industria, en el mundo de los pagos de viajes, la conversación está pasando de la gestión reactiva de reembolsos y cupones a centrarse una vez más en cómo los pagos pueden impulsar la conversión y una mejor experiencia del cliente. Las empresas de viajes se centran cada vez más en responder a los requisitos de los viajeros en cuanto a comodidad, elección y trato justo a la hora de pagar el viaje.
Con esto en mente, aquí están mis predicciones para las grandes tendencias de pagos de viajes que darán forma a las estrategias de los comerciantes el próximo año.
1. Compre ahora, pague más tarde en viajes
Compre ahora y pague después (BNPL) ya es un método de pago importante en el comercio minorista. Al realizar una puntuación de riesgo rápida del cliente, un comerciante (o su proveedor de BNPL) puede decidir extender una línea de crédito, por lo que el cliente paga en varias cuotas. Para los viajeros, BNPL es una experiencia muy fluida que es más rápida y fácil que completar un formulario de ingreso de datos tradicional al pagar con tarjeta.
Pero el concepto realmente no es nuevo. Hemos tenido tarjetas de crédito y hemos estado en tiendas desde la década de 1960; sin embargo, BNPL es la versión moderna del crédito diseñada para el mundo digital. El pago versatile a plazos es particularmente importante para viajar en este momento, porque los viajes de reunión acquainted, o al menos la perspectiva de que ocurran, están impulsando la demanda y estos viajes a menudo significan que viajan cuatro o más personas, lo que puede ser costoso.
Para los comerciantes de viajes, la verdadera oportunidad es la venta adicional del producto. Si el viajero tiene crédito versatile, potencialmente puede permitirse realizar una compra de mayor valor o agregar más servicios auxiliares. Como anécdota, ya estamos viendo que el tamaño promedio de las canastas se duplica cuando se ofrece BNPL, y algunos comerciantes también informan un aumento del 80% en las tasas de clientes repetidos.
Según nuestra propia investigación con 5,000 viajeros globales:
· El 68% dijo que BNPL los alentaría a gastar más de lo ordinary en viajes de verano
· 49% dijo que sería más possible que comprara servicios auxiliares de aerolíneas si se ofreciera BNPL
Con este tipo de potencial de ventas adicionales, creo que todos los comerciantes de viajes deberían al menos considerar las opciones de BNPL en 2022. Sin embargo, ofrecer este tipo de método de pago no está exento de riesgos. Las empresas de viajes deben considerar cualquier riesgo para su marca que podría resultar de un socio de BNPL que ofrezca crédito de manera agresiva a los viajeros que ya están muy endeudados. En Amadeus, estamos consultando con nuestros clientes para ayudarlos con las estrategias de BNPL que dan prioridad a los préstamos responsables.
2. Pagos sin fricciones
Cuando pienso en cómo los pagos pueden realmente agregar valor para la industria de viajes, se trata de eliminar la fricción, lo que facilita que el viajero pague digitalmente, de manera easy y rápida. Así es como podemos mejorar la satisfacción del viajero para impulsar la lealtad y, al mismo tiempo, simplificar la experiencia de pago para generar más compras durante todo el viaje.
En Amadeus hemos trabajado mucho para considerar el viaje completo del viajero desde la reserva, hasta el aeropuerto y finalmente el destino, y todos los puntos intermedios. Como industria, necesitamos crear una excelente experiencia de pago no solo cuando el viajero está en nuestro sitio net, sino también cuando está viajando.
Varias innovaciones de Paytech han estado disponibles en los últimos años que se pueden aprovechar para eliminar la fricción.
· La ‘tokenización’ permite a los comerciantes cifrar y almacenar de forma segura la información de pago de los clientes en sus propios sistemas para su uso futuro.
· ‘Transacciones iniciadas por el comerciante’ significa que los viajeros solo necesitan autenticarse una vez, y los pagos subsiguientes pueden ocurrir de manera invisible en segundo plano porque el comerciante puede reutilizar la información de pago que el viajero les permite almacenar de forma segura.
· La ‘digitalización de última milla’ utiliza técnicas como códigos QR o ‘pago por enlace’, que son excelentes formas de actualizar procesos como Chip & Pin a pagos de comercio electrónico, incluso en entornos en los que los viajeros están presentes, como la recepción del lodge y el check-in en el aeropuerto. .
Lograr pagos sin problemas durante todo el viaje del viajero es una aspiración a largo plazo, pero en Amadeus ya hemos comenzado a trabajar para lograr este objetivo con muchos de nuestros clientes.
3. Las aerolíneas adoptan los precios multidivisa haciéndolos parte de la experiencia digital.
En la actualidad, las aerolíneas suelen fijar el precio de las tarifas en la moneda de salida, pero esta no es necesariamente la moneda con la que el viajero se siente más cómodo. Por ejemplo, un viajero estadounidense que visita Europa reserva un vuelo de Londres a Portugal y el precio se muestra en GBP, pero el viajero se siente cómodo con USD. Las aerolíneas reconocen cada vez más la importancia de facilitar la compra a los viajeros al fijar el precio de los vuelos en varias monedas en sus sitios net, para que los viajeros tengan claridad sobre el precio sin necesidad de realizar una conversión handbook utilizando un sitio de terceros.
Incluso la más mínima fricción durante el proceso de compra puede resultar en pérdidas de ventas y menores tasas de conversión. Los consumidores buscan experiencias de compra fluidas, rápidas y transparentes y las aerolíneas se están dando cuenta rápidamente de que al tomar un mayor management de los servicios de divisas en sus propios sitios net, pueden aumentar la conversión al satisfacer esta necesidad.
Según nuestra investigación reciente, el 89% de los viajeros tendrían más probabilidades de comprar en una aerolínea que en otra si mostrara la tarifa en la moneda de su elección, por lo que veo más aerolíneas que ofrecen precios en múltiples monedas en 2022. También espero operadores a asumir un mayor management sobre FX para alinear este importante servicio con su estrategia digital más amplia.
A medida que la industria continúa su recuperación gradual, las compañías de viajes que facilitan el pago a los viajeros brindarán una experiencia de cliente mejorada que los ayudará a competir y asegurar ingresos incrementales.
” Fuentes es.travel2latam.com ”
