Los derechos de los pasajeros cambian en función del tipo de vuelo contratado, de la causa de la cancelación o de si se cuenta con seguro de viaje o no. Estas son algunas de las recomendaciones de la Agencia Española de Seguridad Aérea:
Devolución del dinero
Si el vuelo ha sido suspendido por la covid, ¿me devuelven el dinero? En caso de cancelación de un vuelo, la compañía debe ofrecer al pasajero tres opciones: reembolso, transporte alternativo lo antes posible o transporte alternativo en otra fecha que convenga al pasajero. En caso de vuelos de ida y vuelta comprados en una misma reserva, si se cancela el vuelo de ida y el pasajero elige el reembolso, procede este también en el vuelo de vuelta. Si han sido comprados en reservas diferentes, solo procedería el reembolso del precio del trayecto cancelado.
Tiempo de reclamación
No puedo contactar con la compañía, ¿cuánto tiempo tengo para reclamar? No es necesario presentar la reclamación en el mismo momento de la cancelación. El plazo para el ejercicio de estas acciones legales en España es de cinco años. Ese es el plazo para reclamar. Los pasajeros tienen también abierta en todo momento la vía judicial para reclamar sus derechos.
Bonos canjeables
La aerolínea solo me ofrece un bono canjeable con fecha de caducidad. ¿Esto es authorized? El artículo 8.1 del Reglamento (CE) 261/2004 recoge que la compañía aérea debe ofrecer al pasajero tres opciones: a) Reembolso, b) Transporte alternativo lo antes posible, c) Transporte alternativo en otra fecha que convenga al pasajero. Si se elige reembolso, la compañía debe abonar este dinero en metálico. Para poder reembolsar mediante bono, tiene que haber sido el pasajero el que haya aceptado esa opción frente a las otras.
Reclamaciones
La aerolínea no me hace caso. ¿Qué puedo hacer? Ante cualquier incidencia, primero se ha de presentar una reclamación ante la compañía. Si esta no responde en el plazo de un mes o la respuesta no es satisfactoria, se puede reclamar ante la AESA o recurrir ante los tribunales.
” Fuentes www.lavanguardia.com ”
