Toni Frau expone que cambian los hábitos de viaje y que la venta ya no es el único objetivo de la agencia, sino asesorarla antes, durante y después, todo lo que rodea al viaje es lo que se tiene que poner a disposición del cliente
López Bahillo considera que las agencias independientes han salido reforzadas en esta disaster, porque han tenido que dar mucho más valor a su servicio, esforzarse más para estar a la altura, y lo han conseguido
A las agencias les interesa estar en un grupo de gestión, ¿qué hacen ahí solas? cube López Bahillo, recordando la labor de asesoramiento en todos los ámbitos del negocio que hacen los grupos de gestión
Carlos López Bahillo se refiere a la evolución de los grupos de gestión, con unos servicios que se daban hace 40 años y que no tienen que ver nada con los de ahora. Hoy somos empresas multiservicios, multiproductos para dar infinidad de cosas a nuestros clientes, que son las agencias.
Rubén Fernández cube que si los clientes cambian, o sea, las agencias, los grupos de gestión también tienen que cambiar. Una de las tareas que tienen es ser vectores del cambio, ser los mejores aliados de las agencias para mostrarles una visión amplia de la industria, un catalizador de sus necesidades y de su voz.
Sara Fernández considera que las agencias han tenido que adaptarse a muchos cambios durante los últimos 20 años, igual que los grupos de gestión, que las han acompañado. La clave está en escucharlas, confirma, y conocer sus necesidades a cada momento.
La pandemia nos tiene que hacer recapacitar a todos, responde Toni Frau. Promover la comunicación con el sector minorista para saber qué necesitan más que nunca y ayudarlas a evolucionar en su negocio. Hemos de ser un associate de la agencia de negocios, este papel tiene que ser realzado.
¿Cómo será el papel de los grupos de gestión? ¿Cambiará? Plantea el moderador, David Vidal
Hemos tenido que encontrar el equilibrio en muchas palancas, y durante mucho tiempo… ayudar no solo en lo materials sino también en lo emocional, cube Fernández en cuanto a la relación con los asociados
No fue un parón sino un agujero negro, estuvimos meses “desvendiendo” recuerda Rubén Fernández
Escuchar fue lo que estuvimos haciendo, cube López Bahillo
Carlos López Bahillo habla de cómo se replantearon el modelo de negocio en AVASA, después del shock inicial, y recuerda esa fase tremenda de webinars y consultas a las agencias, para desarrollar nuevas herramientas y una innovación ligada a la tecnología y al advertising and marketing
Sara Fernández: lo más relevante ha sido el equipo humano sin duda. En cuanto a la tecnología creo que se ha despertado un interés o un impulso para dar un paso adelante que ya es imprescindible para el futuro
El valor humano ha sido elementary, asegura
Nos hemos dado cuenta de que la transformación digital period imprescindible, eso sí es cierto, y nos hemos dado cuenta gracias a la pandemia, apostar por la innovación y la digitalización sin dudas, cube López Bahillo
Carlos López Bahillo: sin duda las personas han hecho posible salir de esta disaster, con la tecnología sola habría sido imposible, no period suficiente
Rubén Fernánez: la tecnología no estaba preparada y las personas tampoco, pero con la tecnología sola no habríamos conseguido salir del túnel
Hemos tenido que recortar nuestras plantillas y esto ha afectado al servicio que hemos prestado en todos los ámbitos de la cadena, ha sido muy complicado para todos
La tecnología nos ha ayudado a ser más eficientes, pero el esfuerzo ha sido enorme, cube Frau
Toni Frau, de Traveltool: En basic pocos estábamos preparados para acometer la avalancha de problemas que se nos ha venido encima durante esta pandemia
Empieza la primera mesa sobre “Claves para la transformación de las agencias de viajes”
” Fuentes www.hosteltur.com ”
