En noviembre de 2019, el Instituto l’Om de Picassent cerraba la contratación del viaje de fin de curso de los alumnos y alumnas de primero de bachillerato. El destino sería Holanda y las fechas escogidas, del 25 al 29 de marzo de 2020. Para ello abonaron íntegramente el whole del paquete: 500 euros por cabeza.
Pero el deseo de los estudiantes de vivir la experiencia de viajar con sus compañeros se vino al traste a tan solo diez días de despegar. El gobierno aprobaba el decreto que establecía el estado de alarma (14 de marzo) y el viaje quedó automáticamente anulado. Desde entonces, las ochenta familias han tratado sin éxito de que la agencia con la que contrataron el viaje, un mayorista nacional, les retorne el dinero, en whole 25.800 euros. «Solo nos han devuelto cien euros por persona y del resto nos dan largas. Pero han pasado ya muchos meses y esto no puede ser», comentan desde el colectivo de padres y madres afectado.
Pese a que mantienen un diálogo fluido con uno de los agentes de la agencia, -contrataron el paquete en una oficina de València-la paciencia se está agotando. «Estamos intentando que nos devuelvan el dinero de manera amistosa, pero nos están tomando el pelo. Estamos hablando de una empresa potente del sector, no de una agencia acquainted de pueblo», critican. En este sentido, apuntan que la agencia argumenta que «ellos también adelantaron el dinero y que los hoteles y otros servicios tampoco se lo han devuelto a ellos».
Para tratar de hacer fuerza, las ochenta familias han acudido a la organización de consumidores OCU. «Ante la pasividad de la agencia y los pretextos utilizados para no proceder a su devolución, el propio IES L’Om, en nombre de las familias, presentó una reclamación ante los Servicios Territoriales de Turismo de Valencia. Sin embargo, éstos no son competentes para resolver este tipo de conflictos, por lo que a fecha de hoy las familias siguen esperando», relatan desde la OCU.
En este sentido, las familias revelan que han acudido a las oficinas del Servicio de Turismo con toda la documentación «y nos dicen que ellos no pueden hacer nada, que no tienen competencias», afirman.
La OCU pide que actúe el Consell
La Delegación de OCU Valencia sostiene que a pesar de haber pasado más de un año desde la declaración del Estado de Alarma, la Ley «ampara la devolución del importe abonado en caso de que el organizador haya cancelado el viaje como consecuencia de las medidas adoptadas por la Covid-19». Por ello, considera «imprescindible» la intervención de la conselleria de Consumo de la Generalitat y que inicie de oficio «las inspecciones pertinentes a las empresas que están incumpliendo la legislación en un claro perjuicio del consumidor valenciano, con sus correspondientes sanciones en su caso».
La última vía que les resta a los afectados es acudir al juzgado, para lo que la OCU les prestaría asesoramiento. «No vamos a dejar de insistir. Ese dinero es para el viaje de nuestros hijos. Ha habido familias que se han visto afectadas por ERTEs por la pandemia y es de justicia que nos devuelvan ese dinero. Hay familias que quieren ir ya al juzgado y no pararemos hasta conseguir lo que es nuestro», advierten desde el colectivo de madres y padres.
” Fuentes www.levante-emv.com ”
