El perfil del agente de viajes en el segmento corporativo ha estado muy centrado en la optimización del gasto en los últimos años, pero una realidad cada vez más presente le pide que evolucione hacia el papel de un asesor en materia de seguridad, según explicó ayer el director nacional de Operaciones, Empresas y Eventos de Nautalia, José Manuel Sánchez, durante la celebración en Sevilla del Enterprise Journey Day de La Asociación Ibérica de Gestores de Viajes de Negocio-IBTA.
Sánchez explicó que, durante años el agente corporativo se ha enfocado en ofrecer a las empresas las mejores soluciones para el management de gasto, pero “hemos tocado techo en esto”, ha llegado un momento en que ya no se puede ajustar más en este sentido, y lo que ahora está pidiendo el mercado es un profesional que actúe como asesor en materia de seguridad.
Afirma que el agente se está reorientando en este ámbito a aportar un valor asegurando la buena marcha del viaje tanto en materia de seguridad física -ante la proliferación de destinos de riesgo, especialmente con la precise intestabilidad geopolítica- y también económica -frente al riesgo de insolvencia de algunos proveedores-.
José Manuel Sánchez.“Hemos estado años centrados en precio, en ahorrar costes en el viaje corporativo, en contención de gasto. Ahora debemos evolucionar hacia la responsabilidad corporativa en materia de seguridad para aportar un valor añadido”, añadió.
En este sentido, considera esencial “prevenir en lugar de reaccionar”, es decir, analizar si compensa para una empresa realizar un viaje a un lugar determinado o usar determinados proveedores. Para ello aconseja desarrollar una estrategia de minimización de riesgos, aprovechando los conocimientos de la agencia y de sus proveedores en destino; y monitorizar o auditar viajes para tener controladas en todo momento todas las reservas a determinado destino y preparados a todos los empleados (como ejemplo señala en casos como el del reciente atentado de París, avisar por e-mail a cada pasajero de las nuevas medidas de seguridad reforzadas y que deberá estar con mayor antelacion en el aeropuerto).
Sánchez reconoce que el papel del agente de viajes ha cambiado mucho en los últimos años y que la digitalización e web supone un reto pero también una ventaja para facilitar los procesos. Sin embargo, en materia de redes sociales, que pueden ser muy útiles para este aspecto de la seguridad (para controlar las actualizaciones de los proveedores) remarca que las agencias corporativas están yendo por detrás de las vacacionales que las manejan más usualmente.
La utilidad del Conference Bureau para el journey supervisor
Durante la jornada organizada por IBTA, el director del Sevilla Congress & Convention Bureau (SCCB), Manuel Macías, explicó a los asistentes las ventajas que puede suponer para los gestores de viajes de las empresas contar con el asesoramiento de un conference bureau.
Manuel Macías. Desde toda la orientación sobre el programa social, hasta la gestión de candidaturas, la gestión de permisos en vía pública, el ofrecimiento de sedes singulares o el establecimiento de puntos de información turísticas en los hoteles, o en el recinto ferial, como es el caso por ejemplo de Fibes en Sevilla.
El SCCB tiene cinco años de trayectoria y cuenta con 130 empresas, que están centrando su estrategia especialmente en los eventos sostenibles, que aportan valor tanto a los clientes como a los propios proveedores.
” Fuentes www.hosteltur.com ”
