La aerolínea con mayor tráfico de viajeros de Europa, Ryanair, ha abierto una batalla con la potente net de viajes Kiwi.com. La compañía aérea ha denunciado en Chequia la emisión de tarjetas de embarque que califica de falsas y que son emitidas por la citada net.
Fundada en 2012, la checa Kiwi es uno de los principales motores de búsqueda y contratación de vuelos, con 40.000 asientos vendidos diariamente antes de la pandemia y unos ingresos de 1.300 millones en 2019. Su actividad es notable en España, donde esta misma mañana comercializa decenas de rutas de Ryanair.
La low value recuerda que el reglamento de la UE 2015/1998 obliga a que los pasajeros completen el proceso de facturación de Ryanair directamente para garantizar que los pasajeros estén informados de todos los protocolos normativos y de seguridad necesarios al viajar. “Kiwi.com elude esta normativa de aviación esencial emitiendo sus propias tarjetas de embarque, que no son válidas en los vuelos de Ryanair”, señala la aerolínea en un comunicado.
La low value ha instado a los consumidores a reservar solo en su página net o aplicación, “y eviten comprar a través de agentes de terceros que no tienen autorización”
Los viajeros que presenten una tarjeta de embarque emitida por Kiwi.com verán denegado el embarque a partir de hoy “por no haber cumplido con los protocolos de seguridad y protección de Ryanair durante la facturación”. La compañía abre la puerta a recuperar una tarjeta de embarque oficial accediendo a su reserva a través de la net Ryanair.com o en la aplicación de la aerolínea.
En medio de este enfrentamiento, la low value ha instado a los consumidores a reservar solo en su página net o aplicación, “y eviten comprar a través de agentes de terceros, como Kiwi.com, que no tienen autorización”.
Ryanair recuerda que cuenta con un “sello verificado” para proteger a sus clientes contra agencias de viajes que “pueden estar cobrando de más a los clientes, proporcionando datos incorrectos de los mismos e impidiendo que Ryanair trate directamente con los pasajeros proporcionando direcciones de correo electrónico falsas”.
Tras la denuncia, la irlandesa cuenta con una orden judicial en Chequia por la que se exige a Kiwi “que deje de sustituir las direcciones de correo electrónico de los clientes por direcciones de correo electrónico falsas y que impida que Ryanair se comunique directamente con sus pasajeros”, señala la empresa, que se queja de que la net de viajes “todavía no está cumpliendo esa orden”.
” Fuentes cincodias.elpais.com ”
