Los viajes de negocios volverán. De hecho, ya están volviendo, de manera progresiva. El sector de la movilidad va conformando poco a poco su nueva normalidad specific y desde las empresas del sector debemos saber leer qué volverá a la vieja normalidad y qué no. En este contexto, los viajes de negocios pueden servir como termómetro para medir la recuperación de un sector que ha sido brutalmente golpeado por la pandemia.
Es lógico que nuestro sector sea uno de los que más cambios ha sufrido y en el que habrá un antes y un después muy claro
En los últimos meses han sido precisamente los viajes de negocios los que han liderado la actividad en nuestro sector. En concreto, en el caso de aparca&go, los viajes de negocios se han ido recuperando a doble velocidad que los de ocio, llegando a ser en el mes de abril un 22,37% de los que tuvimos en 2020 mientras que los de ocio han sido solo un 10,92%. Inicialmente, se recuperarán los viajes por el territorio nacional, seguidos de los destinos de negocios europeos y, finalmente, los viajes al resto del mundo, dependiendo, evidentemente, de la situación pandémica de cada caso.
Nuestro sector depende también del éxito de las autoridades a la hora de conformar el nuevo escenario de movilidad. En este sentido, iniciativas como el pasaporte verde de vacunación serán herramientas indispensables para acelerar la reactivación de los viajes de negocio. Este documento permitirá rebajar la complejidad en la organización de los mismos, reducir costes evitando PCR en viajeros ya vacunados y dar mayor garantía de seguridad tanto al propio viajero como a los países emisores y receptores y a toda la cadena en common.
En definitiva, añadirá un plus de tranquilidad y ayudará a reducir la precise incertidumbre que es, precisamente una de las principales preocupaciones por las que las empresas están retrasando la vuelta a los viajes.
¿Unos cambios permanentes?
La pandemia ha dado el pistoletazo de salida a unos cambios que se mantendrán en los próximos años. Los viajes y la movilidad han sido uno de los ámbitos más restringidos para evitar la propagación del coronavirus, por lo que es lógico que nuestro sector sea uno de los que más cambios ha sufrido y en el que habrá un antes y un después muy claro.
Antes de la pandemia se viajaba con mucha facilidad, se cogían aviones o trenes para reuniones puntuales y esto no va a volver. Los viajes de empresa requerirán, al menos en el próximo año, de una mayor planificación y aprovechamiento de la estancia. La preparación de los viajes será más compleja en los próximos meses, debido a la necesidad de conocer la situación pandémica, los requerimientos de entrada, las restricciones y demás información relacionada sobre el destino. Esto implicará viajes más largos. De hecho, esto ya lo estamos viendo en aparca&go. En el primer trimestre del año, hemos visto un incremento de un 40% en la estancia media de los usuarios, pasando de ser de 3,6 días en 2019 a una media 5 días.
Además, los viajes de trabajo se daban en prácticamente todos los sectores. Sin duda alguna hay muchas compañías y sectores que deben seguir viajando por la naturaleza de su actividad, por las empresas del sector de la movilidad deberemos ser capaces de enfocar más nuestros esfuerzos en llegar y captar este segmento mucho más específico del mercado.
Los viajes de empresa requerirán, al menos en el próximo año, de una mayor planificación y aprovechamiento de la estancia
También cambiará el número de viajeros por estancia, algo que también hemos visto en nuestros datos. Los viajes de trabajo de dos o más personas de la empresa juntas serán muy puntuales, lo que puede implicar menor ocupación de los vuelos.
Quizás el virus ha explotado una burbuja. Ahora, nos enfrentamos a un escenario de mayor racionalización de los viajes, una mayor complejidad organizativa, mayor aprovechamiento de las estancias y una mayor garantía en materia de seguridad. Estos cambios han venido para quedarse y debemos ser todos muy conscientes de cómo nos afectará en los próximos años para que la adaptación a este nuevo entorno sea posible.
La adaptación a la nueva realidad
Esta nueva realidad está conformando un escenario en el que, tanto la empresa como el propio viajero será aún más exigente cuando se trate de contratar un viaje de negocios. Las empresas del sector deberán tener, cuatro puntos muy claros si quieren seguir siendo relevantes.
En primer lugar, se está demandando flexibilidad y rapidez. Si el mundo ya se guiaba por el pensamiento a corto plazo, la Covid-19 y la incertidumbre que genera exige que las empresas sean más flexibles para responder en caso de cancelaciones o cambios por motivos relacionados con la Covid-19. Además, también nos ha obligado a aplicar cambios a marchas forzadas, como las modificaciones normativas en materia de seguridad y salud.
En segundo lugar, el escenario en este momento es el de una necesidad de informar al cliente día a día. Las empresas del sector que sean capaces de ofrecer a sus clientes información detallada sobre la evolución de la pandemia según el destino, los requerimientos necesarios para la entrada a los países de destino o las posibles restricciones serán las mejor valoradas por las empresas a la hora de decidir con qué companions de viajes trabajar.
Por otro lado, es capital el uso eficiente de las nuevas tecnologías, un área que ya period relevante antes de la pandemia, pero que, tras ella, será clave poder realizar el máximo de gestiones posible en modo contact much less y la tecnología será el medio que lo permita.
Por último, el sector debe aplicar un enfoque actual 100% al cliente. Este suele ser un mantra que muchos repiten, pero pocos cumplen. Ahora, tras haber superado la fase más difícil de la pandemia, las empresas que realmente tengan ese enfoque serán las que van a sobrevivir. No bastará con utilizarlo como un reclamo publicitario, deberá ser cierto. La complejidad en los viajes ha aumentado y el asesoramiento personalizado, la gestión eficiente de las incidencias o dificultades y la proactividad por parte de los agentes del sector será totalmente necesaria en el nuevo panorama del enterprise journey.
Reinventar el sector
Será imprescindible para las empresas la reinvención y la aportación de más valor para los clientes de negocios. Será difícil recuperar el volumen de actividad que teníamos antes de esta disaster con lo que el menor volumen deberá ser compensado con mayor valor añadido si queremos recuperar el nivel de ingresos anterior. En aparca&go tenemos muy claro este objetivo y hemos estado trabajando con este enfoque durante este último año que ha culminado con el lanzamiento de aparca&go Automobile Service, un nuevo servicio que aprovecha que los viajeros de negocios dejan una media de 4 días el vehículo en nuestras instalaciones para realizarles el mantenimiento o pasarles la ITV. Regalamos tiempo a nuestros clientes de negocios ayudándoles a tener su vehículo a punto sin dedicar ni un minuto de su ajetreado día a día, sin las esperas ni la pérdida de tiempo que suponen ir al taller. En aparca&go automobile service hacemos el mantenimiento del vehículo, precisamente, cuando el cliente no lo necesita.
” Fuentes www.nexotur.com ”
