En México, 77.1% de los mexicanos entre 18 y 70 años no cuenta con ningún tipo de seguro (ENIF 2024, INEGI/CNBV) y la población mayor de 50 años supera los 30 millones, por lo que la transformación del mercado asegurador hacia modelos más transparentes y empáticos se ha vuelto una prioridad.
En este contexto, Prudential Seguros México anunció la adopción del Formato Universal de
Seguro (FUS), iniciativa promovida por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), orientada a fortalecer la transparencia y facilitar la comprensión de los seguros.
El FUS es un documento de una sola página que presenta de manera clara los aspectos más relevantes del seguro, como coberturas, exclusiones y límites, permitiendo a las personas entender con mayor facilidad qué cubre su seguro, cuándo aplica y cómo utilizarlo.
“La tecnología y la digitalización son fundamentales para el futuro del seguro, pero la claridad y la confianza siguen siendo clave para acercar estos productos a más personas”, afirmó Sofía Belmar, Presidenta y CEO de Prudential Seguros México. “Nuestro compromiso es que cada cliente entienda su seguro desde el primer momento y tenga certeza sobre cómo funcionará cuando lo necesite”.
Como parte de este esfuerzo por hacer los seguros más claros y accesibles, Prudential presenta Contigo 50+, un seguro diseñado para personas a partir de los 50 años, que busca responder a sus necesidades económicas en distintas etapas de la vida.
Contigo 50+ es un seguro de tipo indemnizatorio que otorga liquidez ante eventos cubiertos, sin sustituir a un seguro de gastos médicos mayores ni a los esquemas de atención de salud del sector público, sino complementándolos al brindar un respaldo económico que permite hacer frente a gastos cuando más se necesitan. Su diseño responde a la necesidad de contar con alternativas accesibles y sostenibles en el tiempo, especialmente ante los retos financieros que pueden surgir en esta etapa de vida.
En línea con este propósito, el producto fue desarrollado a partir de un análisis profundo del segmento, incluyendo estudios y grupos de enfoque que permitieron identificar los principales padecimientos, necesidades y preocupaciones que surgen a partir de los 50 años. Esto dio lugar a una propuesta de valor enfocada en ofrecer soluciones prácticas y relevantes, pensadas no solo para el asegurado, sino también para brindar mayor tranquilidad a sus familiares ante una eventualidad.
Desde el primer contacto, el producto incorpora el Formato Universal de Seguro, acercando a los clientes información clara, sencilla y transparente sobre su funcionamiento.
Adicionalmente, Prudential se sumó al Protocolo de Atención a Personas Adultas Mayores
promovido por la CONDUSEF, fortaleciendo su compromiso de brindar una atención más
cercana, accesible y especializada para este segmento.
Como parte de esta adhesión, la compañía ha implementado acciones concretas como el acompañamiento personalizado en todos los canales de atención, el establecimiento de esquemas de apoyo para personas con movilidad limitada o imposibilidad de traslado, la simplificación de trámites y el desarrollo de información clara y accesible.
Asimismo, ha reforzado la capacitación de su personal en trato digno y comunicación clara, la implementación de canales preferentes con personal especializado, y la mejora de las condiciones de accesibilidad física en sus oficinas, con el objetivo de eliminar barreras y garantizar una experiencia más inclusiva, segura y centrada en las necesidades de las personas adultas mayores.
Prudential continuará integrando el FUS en sus distintos puntos de contacto y fortaleciendo la capacitación de su fuerza de ventas, con el objetivo de asegurar una comunicación clara y consistente con las necesidades del cliente.
Por su parte, Oscar Rosado Jiménez, Presidente de la CONDUSEF, señaló que el Formato Universal de Seguro representa un paso relevante para avanzar hacia un mercado en el que las personas puedan contar con información más clara, accesible y uniforme sobre los productos que contratan.
Destacó que uno de los principales retos del sector ha sido lograr que los usuarios comprendan de manera sencilla los alcances de su seguro, particularmente en aspectos como qué cubre, cuáles son sus limitaciones y en qué momento pueden hacer uso de él.
En este sentido, herramientas como el FUS permiten acercar esa información de manera estandarizada, facilitando la comparación entre productos y promoviendo una toma de decisiones más informada.
Asimismo, señaló que la adopción de este tipo de iniciativas por parte de instituciones como Prudential contribuye a fortalecer la transparencia y la confianza en el sector asegurador, al reducir asimetrías de información y mejorar la experiencia del cliente desde el primer contacto con el producto.
Estas acciones reflejan un esfuerzo concreto por parte de la autoridad y la industria para avanzar hacia una forma distinta de acercar los seguros a las personas: una en la que la claridad, la transparencia y el entendimiento no sean un diferenciador, sino la base misma de la oferta. A través de iniciativas como el Formato Universal de Seguro y su implementación en soluciones específicas, se busca que los clientes no solo tengan acceso a protección financiera, sino que realmente comprendan qué están contratando, cuándo pueden utilizarlo y cómo los puede acompañar en distintos momentos de su vida.
En este sentido, la colaboración entre CONDUSEF y Prudential se traduce en pasos tangibles hacia un mercado más claro, más accesible y más útil para las personas.
