Best Day Travel recibe 4 reconocimientos que otorga el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT)
• Por 7º año consecutivo, el Call Center de BestDay es reconocido por sus estrategias de relacionamiento con clientes, innovación y mejores prácticas por parte del IMT
• Best Day Travel recibió los galardones de Oro por Mejor Estrategia de Servicio al Cliente, Premio Plata en la categoría Mejor Estrategia Help Desk y Soporte Técnico, Premio Bronce por la Mejor Estrategia de Servicio con el caso Huracán Odile y Premio Bronce en la categoría de Mejor Estrategia Multicanal/Omnicanal
Cancún, QRoo, Best Day Travel, Corporativo de las agencia de viajes receptiva y en línea más importantes de México, tuvo una muy destacada participación en el marco de la 6a edición del Global Contact Forum y la 10ma edición del Premio Nacional de Excelencia en la relación Empresa – Cliente y Centros de Contacto.
Estos reconocimientos se otorgan a las empresas, instituciones y/o áreas de interacción con clientes/ciudadanos, que se distinguen por su excelencia y que demuestran un desempeño sobresaliente en la realización de proyectos y estrategias encaminados a mejorar la relación empresa – cliente y gobierno – ciudadano.
El propósito de esta iniciativa es impulsar la competitividad de la Industria Mexicana de Centros de Contacto y Relacionamiento y reconocer las iniciativas y proyectos innovadores, que han impactado favorablemente los resultados en la satisfacción del cliente en la operación, en los recursos humanos y en el negocio, que constituyen un ejemplo de gestión a nivel nacional e internacional.
En esta 10ma edición del Premio Nacional de Excelencia en la relación Empresa – Cliente y Centros de Contacto, Best Day Travel obtuvo 4 premios en las siguientes categorías:
• PREMIO ORO: Mejor Estrategia de Servicio a Clientes con el Caso BD Experience Generando Lealtad a lo Largo del Customer Journey
• PREMIO PLATA:. Mejor Estrategia de Help Desk/ Soporte Técnico/ Mesas de Ayuda, con el Caso Soporte Aéreos: Estrategia de Alto Impacto Operativo
• PREMIO BRONCE: Mejor Estrategia de Servicio a Clientes, con el Caso Huracán Odile: Modelo Estratégico de Continuidad de Negocio, para crear experiencias de valor enfocadas a la satisfacción de nuestros clientes
• PREMIO BRONCE: Mejor Estrategia de Multicanal/ Omnicanal, con el Caso BD Experience, generando lealtad a lo largo del “customer journey”
Estos reconocimientos fueron recibidos por Emy De Paz, Directora de Operaciones del Call Center y Zamary Lara, Coordinadora de PBS Air Ticketing de Best Day Travel.
“Recibir estos galardones del IMT es motivo de gran orgullo, ya que para nosotros el centro de servicio o Call Center de Best Day es sinónimo de servicio de excelencia, visión y tecnología de punta al servicio de nuestros socios comerciales y de nuestro público. Nuestro objetivo es brindarles la mejor experiencia, con el apoyo de asesores capacitados constantemente para atender sus requerimientos de viaje”, comentó el Lic. MBA Christian Kremers, Director General (CEO) de Best Day.
Los premios son otorgados en la Ciudad de México, en el marco del evento Global Contact Forum y son auditados por la firma PWC y auspiciados por la Secretaría de Economía.
El Premio Nacional Excelencia en la Relación Empresa – Cliente y Centros de Contacto se ha celebrado durante nueve años consecutivos en los cuales han participado 148 empresas, de la talla de American Express, Grupo Posadas, Banamex, DHL, RCI, entre otros, con más de 1,250 casos, resultando 309 ganadores.
“Con estos, ya son 15 reconocimientos que recibe Best Day Travel por séptimo año consecutivo por parte del IMT, lo que es un honor y un gran reto para nosotros. Sin duda, estos premios comprometen e impulsan a nuestro equipo a continuar trabajando con metas de servicio, competitividad e innovación, para mantener el liderazgo que tenemos en el mercado”, comentó Rafael Durand, Vicepresidente de Operaciones LATAM de BestDay Travel.
En los últimos seis años, Best Day Travel ha sido reconocida por el IMT en diferentes categorías, tales como: Mejor Estrategia de Servicio a Clientes en Agencias de Outsourcing, Mejor Operación en Centro de Contacto Tercerizado, Mejor Operación en Centro de Contacto Interno Sector Privado, Mejor Operación de Centro de Contacto interno, Mejor Operación en Centro de Contacto de empresa Tercerizadora (que correspondió a la primera edición del premio LATAM) y el Premio Nacional Excelencia en la Relación Empresa-Cliente y Centros de Contacto.
