El Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés) presentó los protocolos globales para reactivar el sector turístico y que permitan generar confianza entre los consumidores, para viajar de forma segura una vez superada la fase crítica de la pandemia de Covid-19. Las medidas fueron diseñadas por los representantes de la industria turística global basados en evidencia médica y de acuerdo a las normas establecidas por la Organización Mundial de la Salud (OMS) y de los Centros para la Prevención de Enfermedades (CDC), y buscan homologar criterios y brindar orientación sanitaria a los proveedores, operadores de viajes y a los turistas, sobre el nuevo enfoque de salud e higiene en el mundo.
Gloria Guevara Manzo, Presidenta y CEO del WTTC, dijo que “los protocolos reflejan el nuevo rostro del turismo y buscan la pronta reactivación del sector, la recuperación de los empleos y resarcir las enormes pérdidas financieras que dejó la caída del turismo por la pandemia”.
“Es fundamental que haya coordinación en el sector y que se implementen medidas globales para regresar la confianza del consumidor, y que sean adoptadas por los gobiernos y el sector privado”, refirió.
Los protocolos fueron realizados en consulta con los miembros del WTTC y con organismos como el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), la Asociación Internacional de Cruceros (CLIA) y la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA).
Resaltó que el eje de estas acciones es la salud de los viajeros y de los prestadores de servicios turísticos, y aplicarán en la industria de la hospitalidad, la aviación, terminales aéreas, operadores de cruceros, comercio minorista, transporte y operadores turísticos, entre muchos otros. Las medidas anunciadas incluyen los siguientes protocolos:
Hoteles:
Procesos de limpieza profunda y lavado de manos entre el personal y los invitados.
Desinfección de las tarjetas de las habitaciones y fomento de pago electrónico.
Desinfectantes para manos a base de alcohol en cada piso, entradas y salidas.
Desinfección de controles de TV, interruptores de luz, termostatos y manijas de puertas.
Limpieza y reducida capacidad en elevadores, así como fomentar el uso de escaleras.
De ser posible, entrega de desayunos en la habitación.
Los buffets deben garantizar que los huéspedes no manipulen alimentos.
Establecimientos comerciales:
Limpieza profunda y distanciamiento social con marcadores visuales especiales.
Uso de máscaras facilaes y, de ser posible, escaneo térmico.
Fomento de mapas digitales, gestión de filas, menús electrónicos y compras virtuales.
Promover pagos sin contacto, recibos por correo electrónico y WIFI gratuito.
Desinfectante de manos en las entradas y salidas de las tiendas, baños y otros puntos.
Gestión de asientos y filas de acuerdo con los requisitos de distanciamiento social.
Límites de capacidad en estacionamientos, para evitar el hacinamiento.
Durante las próximas semanas se anunciarán protocolos para el resto de las industrias, incluyendo aviación y cruceros, entre otras, que considerarán protocolos de distanciamiento, mayores procesos de desinfección, sanitización y limpieza, además del uso de la tecnología en algunos puntos para reducir el contacto humano.
Comentarios de algunos miembros del WTTC
La iniciativa del WTTC ha sido respaldada por los principales CEO y líderes empresariales del sector de viajes y turismo.
Federico J. González, Presidente y CEO de Radisson Hospitality, dijo: “Necesitamos asegurarnos de que la industria de viajes hable el mismo idioma y que cada consumidor entienda lo que significa la seguridad en los hoteles, indpendientemente de su ubicación. Tener un protocolo mundial común permitirá a los consumidores reconocer los mismos estándares de seguridad donde sea que viajen. Los protocolos del WTTC harán posible este mismo lenguaje para beneficio de todos, esta es la razón por la cual Radiddon Hotel Group apoya esta iniciativa y espera ayudar a expandirlos tanto como sea posible en el mundo”.
Keith Barr, Director Ejecutivo de InterContinental Hotels Group, indicó: “Como industria, siempre hemos hecho de la seguridad y el bienestar de los huéspedes y colegas nuestra principal prioridad. IHG se enorgullece de apoyar al WTTC en la configuración de esta guía de mejores prácticas en áreas como la limpieza y la higiene, todo el respaldado a la capacitación y preparación para los equipos de los hoteles. Este importante trabajo ilustra cómo nuestra industria puede unirse para proporcionar la tranquilidad y la confianza que serán tan importantes a medida que las personas regresen a viajar”.
Brett Tollman, Director Ejecutivo de Travel Corporation, afirmó: “Nuestra industria enfrenta una amenaza existencial. Necesitamos definir nuevos protocolos y medidas para lograr que la confianza de las personas viaje nuevamente, por placer y negocios. El WTTC es la vía adecuada para trabajar con todos los gobiernos, la OMS y otras organizaciones necesarias para acordar cómo vamos a operar en la nueva normalidad del turismo. Dejemos de lado nuestras diferencias, agilicemos con el WTTC la definición de los nuevos protocolos y salgamos a convencer a las personas para que viajen nuevamente".
Jane Sun, CEO del Grupo Trip.com, indicó: “Para nosotros, la seguridad de los viajeros es siempre nuestra prioridad. Estamos más que felices de ver que el WTTC establece estándares globales para garantizar una experiencia segura y devolver la confianza a todos los viajeros ".
Alex Zozaya, presidente de Apple Leisure Group, comentó: "Estoy profundamente preocupado por la situación de los viajes de hoy en todo el mundo, debemos recuperar la confianza del viajero. Tenemos que evitar la confusión y la incertidumbre que prevalece en el mercado hoy. El WTTC ha creado estos protocolos universales, que esperamos, como nosotros, abracen felizmente. Les damos las gracias por su apoyo."
Pansy Ho, Presidente Ejecutivo y Director Ejecutivo de Shun Tak Holdings Group, dijo: “Shun Tak, siendo un inversionista comprometido en transporte regional, hotel integrado y destinos en Hong Kong, Macao y China, respalda plenamente los esfuerzos del WTTC para impulsar el repunte del turismo sector. Nos solidarizamos para apoyar los viajes y el turismo una vez más, bajo las valiosas pautas establecidas poniendo la seguridad, la salud y la sostenibilidad como prioridades a medida que nos unimos para revitalizar nuestra industria".
Gabriel Escarrer, Vicepresidente Ejecutivo y CEO de Meliá Hotels International, declaró: “Los viajes seguros y la confianza en la salud son las nuevas prioridades, y están aquí para quedarse: la pandemia es una preocupación común para las empresas y destinos en todo el mundo. Es una responsabilidad compartida para todos nosotros trabajar juntos y ofrecer estándares globales de salud y seguridad contra el COVID-19. Damos la bienvenida a los estándares globales aprobados por WTTC, que nos pertenecen a todos”.
Kike Sarasola, Presidente y Fundador de Room Mate, dijo: "El WTTC está promoviendo iniciativas muy buenas y realmente creo que esa es la manera de hacerlo. Tenemos que trabajar juntos. Como sector privado, sabemos cómo tratar con nuestro sector. El sector público debería escucharnos, queremos ayudar”.
Sabina Fluxà, Vicepresidenta y Directora Ejecutiva de Iberostar Hotels & Resorts, declaró: “Esta crisis ha demostrado la importancia de la coordinación global para superar la vulnerabilidad de la industria del turismo y volverse más resistente. No podemos trabajar con medidas heterogéneas dependiendo de cada país, debemos enfrentar el nuevo escenario con estándares globales que garanticen la sostenibilidad de nuestro sector. Es muy importante vigilar a mediano y largo plazo, e incorporar la seguridad de la salud como un nuevo pilar de la sostenibilidad global. La salud y el medio ambiente serán los ejes clave de una política de turismo resistente”.
Carlos Muñoz, Director Gerente de Hotelbeds, señaló: “Esta importante medida no solo le da a nuestro sector una mayor claridad sobre las mejores prácticas de respuesta al COVID-19, también brindará una mayor confianza a los viajeros al reservar un hotel y, por lo tanto, ayudará al sector turístico a recuperarse más rápidamente. Es por eso que en Hotelbeds respaldaremos esta iniciativa y la estamos difundiendo, para que los viajeros la tengan en cuenta al reservar un hotel”.
Frank Rainieri, Presidente y Fundador de Grupo Puntacana, dijo: “Tenemos que felicitar al WTTC por su liderazgo y publicar estas pautas globales para la reapertura de nuestra industria. Esta pandemia ha causado un daño significativo al valor de nuestra industria y debemos liderar este proceso de recuperación y asegurar a las personas que el sector de la hospitalidad es seguro. El WTTC ayudará a renovar la confianza del consumidor en los viajes, que es el objetivo más importante para cada uno de nosotros”.
Shirley Tan, CEO de Rajawali Property Group, indicó: “La recuperación del turismo es vital para evitar que millones de personas sean conducidas a la pobreza extrema. Rajawali Property Group, una de las principales compañías de inversión y desarrollo hotelero en el sudeste asiático, respalda plenamente las iniciativas mundiales del WTTC para reunir a gobiernos y sectores privados, para establecer estándares y protocolos globales críticos para garantizar viajes seguros, acelerar la recuperación del turismo global y remodelar la industria de viajes y turismo para el futuro ".
Hugo Desenzani, CEO de Libertador Hotels, dijo: “Por primera vez en la historia reciente nos enfrentamos a un cierre de viajes tal como lo conocemos. La buena noticia es que ninguna pandemia nos quitará nuestro deseo profundamente arraigado de explorar y descubrir, y pronto volveremos a viajar. Debido a que un problema global requiere una solución global, apoyamos totalmente al WTTC y su iniciativa de pautas de seguridad consistentes y globales, que permitirán a nuestros huéspedes viajar y sentirse seguros".
Enrique Calderón, Director de Operaciones de Posadas, aseguró: “Reconocemos al WTTC por motivarnos como industria para seguir pensando en el futuro y la importancia de nuestro trabajo. Estamos encantados de participar en la creación convincente de los estándares globales de hospitalidad. Gracias a los esfuerzos de WTTC para implementar pautas y consistencia global, podemos asegurar a nuestros clientes que la hospitalidad volverá pronto ”.
Chris Nassetta, Presidente del WTTC y Presidente y CEO de Hilton, señaló que “vemos brotes verdes de esperanza emergiendo a medida que nuestra comunidad global dirige su atención hacia la recuperación de la pandemia. Sabemos que los viajeros se aventurarán de nuevo cuando sientan que es seguro hacerlo, por lo que es importante brindarles la confianza que necesitan. Los protocolos globales que el WTTC ha establecido, están diseñados para alinear la industria de viajes y turismo con pautas consistentes de salud y seguridad que ayudarán a proteger a los viajeros donde sea que su viaje los lleve".
Cabe destacar que en 2019, el sector de viajes y turismo contribuyó con 10,3% del PIB mundial, fue responsable de generar uno de cada cuatro de los nuevos empleos del mundo y, durante nueve años consecutivos, superó el crecimiento de la economía mundial, por lo que el WTTC considera que la reactivación del sector es de la mayor prioridad. e otros.
