J. D. POWER galardona a Alaska Airlines en los puestos más altos de satisfacción al cliente por octavo año consecutivo

•El Programa de Viajero Frecuente, Mileage Plan, de Alaska Airlines también se posicionó en los primeros lugares en el reporte de lealtad y recompensas de las aerolíneas

Alaska Airlines obtuvo las más altas calificaciones por octavo año consecutivo en el Estudio de Satisfacción al Cliente 2015 de J. D. Power para Norteamérica. Esta organización anunció también que los viajeros consideran que el programa de viajero frecuente, Mileage Plan, de Alaska Airlines se ubica en los primeros lugares de satisfacción al cliente por segundo año consecutivo.

“Nos sentimos muy honrados por recibir el reconocimiento de una organización tan prestigiosa como J. D. Power –dijo Brad Tilden, CEO de Alaska Airlines--. Este reconocimiento es para nuestros maravillosos empleados, quienes dan a nuestros clientes un servicio que va más allá de las expectativas cada día. A nuestros 13,300 empleados en Alaska y Horizon: Gracias.”

La encuesta, que involucró a 11,354 clientes que volaron en las principales aerolíneas de Estados Unidos entre marzo de 2014 y marzo de 2015, ubicó a Alaska Airlines como la mejor de las aerolíneas tradicionales en seis de siete categorías, incluyendo costos y tarifas; abordaje, salida del avión y manejo de equipaje; tripulación a bordo; aviones; proceso de registro; y reservaciones. Las aerolíneas tradicionales son definidas como aquellas que operan aviones multi cabina y usan varios aeropuertos como hubs.

El Programa de Viajero Frecuente, Mileage Plan, de Alaska Airlines se coloca de nuevo en el lugar más alto de satisfacción al cliente.

J. D. Power anunció también que el programa de viajero frecuente, Mileage Plan, de Alaska Airlines fue ubicado en primer lugar de satisfacción al cliente por segundo año consecutivo. Este reconocimiento está basado en seis factores, incluyendo la facilidad para redimir puntos o millas; los términos del programa de recompensas; manejo y mantenimiento de la cuenta; facilidad para ganar millas o puntos; variedad de beneficios disponible; y servicio al cliente.

Este reporte, que mide la satisfacción de los clientes con respecto a los programas de recompensas y fidelidad de las aerolíneas, está basado en las respuestas de más de tres mil miembros de programas de recompensas y lealtad de las aerolíneas que fueron encuestados en marzo de 2015. “Nos emociona mucho que Mileage Plan haya ganado la calificación más alta de la industria por dos años consecutivos –dijo Sangita Woerner, Vicepresidente de Mercadeo de Alaska Airlines--. Nuestro programa de lealtad ha sido diseñado para ser único en su clase por ofrecer a los clientes generosas recompensas de acuerdo a las millas que han volado, acceso a 14 aerolíneas asociadas para ganar y redimir millas cuando vuelen con ellas, así como la posibilidad de obtener el estatus elite más rápido que en cualquier otro programa de viajero frecuente.”

Alaska Airlines continúa haciendo mejoras a este programa para que sea todavía más fácil ganar millas. Los clientes pueden ahora ganar bonos de entre 25 y 75 % cuando vuelan en primera clase, tarifas reembolsables en clase turista y varias en clase de negocios, mientras que los miembros MVP Gold 75K pueden ganar bonos de 125% en millas cuando viajan. Adicionalmente, los miembros del programa pueden obtener millas que califican para estatus elite al viajar con cualquiera de los 12 asociados internacionales de Alaska Airlines.

Sangita Woerner destacó también que, desde que la aerolínea lanzó su programa One-Way Partner Award Shopping en línea en el 2013, las recompensas por viajar se han incrementado en 60 %. Los miembros del programa de millas tienen la flexibilidad de mezclar sus compras de recompensa de varias maneras, incluyendo comprar sólo por el viaje de ida o por el viaje redondo en cualquier aerolínea asociada, así como combinar aerolíneas en una reservación usando dos tipos de recompensas.

Para mayor información de los comunicados de J. D. Power consulte: www.jdpower.com

Sala de prensa de Alaska Airlines/Horizon Air: www.alaskaair.com/newsroom

Reservaciones: www.alaskaair.com

Alaska Airlines, una subsidiaria de Alaska Air Group (NYSE:ALK), en conjunto con sus aerolíneas regionales asociadas, sirve a más de 100 ciudades a través de una extensa red de rutas en los Estados Unidos, Canadá y México.