Universal Assistance, empresa de asistencia integral al viajero, empezó en septiembre de este año una nueva etapa en México, en la cual incorporó la marca Universal Assistance en reemplazo de Travel Ace Assistance para acoplarse y fortalecerse de la estrategia regional de la empresa que hoy es parte del Grupo Zurich. El grupo cuenta con un respaldo excepcional que permite oportunidades únicas, una mayor solidez financiera y expandir sus negocios a nivel regional y global. Gracias a ello la empresa se encuentra en un proceso de fuertes inversiones en la región que involucran infraestructura, tecnología, branding y nuevas alianzas operativas y comerciales.
En esta nueva etapa en el mercado mexicano, Universal Assistance presta particular atención al servicio, a la sinergia con los actuales y con nuevos aliados estratégicos y a la tecnología. Durante este año 2019 la empresa logró nuevos acuerdos importantes como el firmado con FCM y viene introduciéndose a nuevos nichos que pronto traerán grandes novedades. Durante este año la empresa también logró fortalecer el uso de sus herramientas tecnológicas llegando a recibir hasta un 25% de sus solicitudes de asistencia mediante plataformas digitales y hasta un 10% mediante videoconsultas. Esto es solo el inicio de la digitalización del servicio, mencionan sus directivos. Durante el 2020 los objetivos propuestos son exigentes y Universal Assistance planea llevar sus estadísticas y herramientas digitales a otros niveles. La propuesta lograr un servicio simple, útil y totalmente digitalizado que pueda personalizarse a diferentes canales y tipos de viajeros. En ese aspecto el 2020 será un año clave.
